よくある質問

• 購入したいアイテムを選択してください。
• 製品ページで、お好みの色とサイズを選択してください。
• 「ショッピングバッグに追加する」をクリック。
• ショッピングが終わったら、ショッピングバッグの「チェックアウトに進む」をクリック。
• プロモーションコードをお持ちの場合は、こちらに入力してください。
• メールアドレスを入力してください。新規または既存のお客様であるかどうかは、即座に認識いたします。新規のお客様には、アカウントを作成するか、登録せずに続行するオプションがあります。
• 大切な方へのギフトを購入される場合は、メッセージ入りの無料のグリーティングカードをカスタマイズして同封することができます。
• 発送の詳細を入力し、配送方法を選択します。
• 支払い方法を選択し、支払い情報を入力します。
• 入力したすべての情報が正しく、完全であることを確認し、「確認」をクリックします。

ご注文完了後すぐに、ご注文確認メールをお送りします。この際、弊社の倉庫では、ご注文内容を選択、梱包、配送のすべてを行っております。ご注文が発送されると、すぐにお知らせメールが届きます。

注文ステータス
KARL.COMアカウントから、いつでも簡単にオーダー状況を確認することができます。または、ご注文追跡ページにご注文番号を入力してください。
注文ステータスの内訳は以下のとおりです。

ご注文を承りました
ご注文を受け付けました。お買い上げありがとうございます。

注文確認済み
この段階で、お客様のご注文番号が記載された確認メールをお送りします。弊社チームは、商品の発送準備を行います。

注文の発送
ご注文の発送が完了すると、お荷物の発送に対応する追跡番号が記載されたメールを送信します。

注文発送済み
ご注文の発送が完了しました。気に入っていただけると幸いです。

商品の回収
ご注文商品はKARL店舗にて回収されました。新しい商品をご自宅にお持ち帰りください。

返品完了
ご注文内容に間違いがあり、大変申し訳ございませんでした。返品商品を受領しました。

返金完了
払戻し処理が完了しました。

ご注文の確認メールをまだ届いてないことについて、大変申し訳ございません。ご確認のお手伝いをさせていただきます。まず、迷惑メールフォルダをご確認ください。今後KARL LAGERFELDからのメールがブロックされるのを防ぐには、アドレス帳に[email protected]と[email protected]を追加してください。
それでも見つからない場合には、弊社がお伺いしたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性があります。その場合は弊社までご連絡ください。

まず、情報がすべての「必須フィールド」に入力されているかご確認ください(*隣にアスタリスクが付いているフィールド)。次に、選択した支払い方法について、支払いの内容が正しいか再度確認してください。これらのどちらを行ってもうまくいかない場合は、弊社までご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセルはできません。購入ボタンを押すと、即座にご注文の梱包が開始されます。このプロセスは非常に早くに行われます。ただし、商品を返品したい場合はすぐ返品していただけます。返品ポリシーで詳細をご確認ください。  

ご注文が完了すると、すぐに梱包を開始します。残念ながら、弊社ではお客様のご注文が確定した後は変更できません。
ただし、商品を返品したい場合はすぐに返品していただけます。返品ポリシーで詳細をご確認ください。その代わりに追加の商品をご希望の場合は、新たにご注文をお願いします。

発送が完了するとすぐにご注文の梱包を開始します。大変申し訳ありませんが、同じ住所に配送される場合であっても、異なる注文を1つの注文に組み合わせることはできません。
ただし、ご注文に応じて独自の追跡番号と請求書をお送りしますので、メールをご確認いただくと、お客様の進捗状況を追跡することができます。

携帯電話やタブレットから、完全に各機器に対応し、モバイル環境に最適化されたウェブサイトを利用して、外出先でのショッピングをお楽しみいただけます。