利用規約
返品ポリシー
弊社では、使いやすい返品ポータルを利用した返品サービスを無料で提供しています。以下の利用規約をご確認いただくには、こちらをクリックしてください。
KARL.COMでご購入される商品をすべて気に入っていただけることを願っておりますが、返品の必要性も理解しています。弊社はそのプロセスをできる限り簡単にしたいと考えています。
いかなる理由であれ、ご注文内容にご満足いただけない場合は、KARL.COMで購入した商品を返品することができます。その場合、商品代金は全額返金いたします。
購入された商品の交換は承っておりません。異なるサイズまたは商品をご希望の場合は、返品手続きを行った後、再度ご注文をお願いします。
購入商品を受け取った日から30日以内に、返品をご依頼ください。返品のご依頼は、オンライン返品ポータルの返品フォームに必要事項を記入して送信してください。その後、返品の受付確認メールを送信いたします。30日以内に、返品無料ラベルを使用して返品する商品を当社宛に返送してください。
お荷物が倉庫に到着すると弊社チームが返品手続きを行い、返金について確認メールを送信します。
返品に関する規約
商品を返品して全額返金を受けるには、以下の条件を満たしている場合に限られます。
- ご注文商品を受領してから30日以内に、返品ポータルから返品フォームが記入されている。
- すべての商品の返品が可能ですが、元の状態、つまり未使用、未着用で、洗濯されたことがなく、損傷がない状態で返送される必要があり、弊社コンプライアンス・チェック（下記参照）を満たしている場合。
- 返品商品に識別タグとディスポーザブルシールが貼られている。
- 該当商品がオーダー受取り時と同じ梱包で返送されている。
- 返品ポータルの返品フォームを記入してから30日以内に、該当商品がKARL.COMに返送されている。
お客様が上記に規定された全ての条件を満たしているとき、返品商品の代金を全額返金いたします。
返品ポータルで返品フォームの記入を完了していただくと、送料無料ラベルを送信いたします。商品注文時にご利用になった配送業者を利用せずに返送されると、送料の返金ができません（以下の返品の発送を参照）。
上記の条件がすべて満たされていない場合、商品返品のご依頼をお引きすることができず、返金できない旨をご連絡いたします。返品された商品をお客様の手元に送り返すことがありますが、送料はお客様負担となります。お客様が商品の受け取りを希望されない場合、または再配達にかかった送料をご負担いただけない場合、弊社は商品を保持し、返金は行われません。
コンプライアンスチェック
該当商品は完全な状態で返品されなければなりません。つまり、すべての保護材が適切に配置され、商品にはタグやシールが貼り付けられ新品かつ未使用の状態で、弊社宛に返却される必要があります。
以下に該当する場合、返品をお引き受けできません。
- 商品に使用の兆候がある
- 商品が何らかの方法で使用され、元の状態とは異なる状態にある
- 商品が破損または洗濯されている
- 商品にディスポーザブルシールが貼られた識別タグが付いていない、または一緒に返却されていない
- 商品がオーダー受取り時と同じ梱包で返送されていない
識別タグ
すべてのKARL LAGERFELD製品には、識別タグが付いています。識別タグはすべてのKARL製品に不可欠なものです。商品をご試着する際には必ず識別タグを付けたままにしておいてください。申し訳ありませんが、添付の識別タグやシールがない状態では、該当商品の返品はできません。
返金の時期
弊社では、できる限り迅速に返品手続きを行います。返品商品が到着し、弊社コンプライアンスチェックの条件を満たした場合、14日以内に返金処理が行えるよう努めております。返金処理が完了したら、確認メールを送信いたします。
商品の価格に対する全額の返金を行いますが、元の配送料を返金することができません。ご了承ください。すべての返金は、購入に使用された支払方法で払い戻しします。返金処理にかかる時間は、ご利用された決済方法によって異なり、決済プロバイダーによって決定されます。
返品の配送
で発行される返品ラベルと対応する配送会社をご利用いただくと、該当商品を無料で返品することができます。返品商品の配送状況は、返品ポータルからいつでもご確認いただけます。
弊社が利用する配送業者とは別の配送業者を利用して商品を返送された場合、配送料を返金することができません。配送中に発生した商品の紛失または破損は、お客様が責任を負います。
消費者コード
本利用規約は、本販売約款の一部を構成する撤回権行使に関するもので、お客様の居住国における他の規制に反することなく、オランダ法によって規定されています。