利用規約

GDPR の第4.7条に規定する「データ・コントローラー」は、個人データを処理する目的と方法を定義する企業です

データ・コントローラーは、KARL LAGERFELDインターナショナル B.V.（以下「KARL LAGERFELD」、「KARL」、「私達」、「当社」）です。

カール・ラガーフェルドはオランダで創立され、KARL.COM、(海外)店舗、カール・ラガーフェルドのブランドを所有しています。

登録番号: 53647785

登記上の本店：Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Netherlands

VAT登録番号: NL850960678B01

お客様についてのデータの収集、使用、管理方法の詳細については、 ‎カスタマー ケア チームにお問い合わせいただくか、 データプライバシー担当者 (DPO) - [email protected] まで電子メールでお問い合わせください

当社は、お客様がKARL.COMで閲覧したり、KARL.COMや店舗でお買い物している間に、お客様の個人情報を収集します。これには以下が含まれます。

• ご注文内容の実行および処理
• KARL.COMでお客様のアカウント登録を有効にする
• アフターサービスおよびコミュニケーション
• カスタマーケアに関するお問い合わせ
• マーケティング活動（例：オンラインまたは店舗におけるニュースレター購読、店内購読、WhatsApp、SMS、投稿など）
• 顧客体験アンケート
• オムニチャネル・サービス（店舗受け取り、予約、店舗での予約）
• 求人情報（履歴書、応募書類）

当社ではGlobal-eから取得したお客様の個人情報も収集します。

収集するデータと収集の理由

a. 商品の購入

収集するデータ：氏名、配送先住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、お支払情報。

収集する理由：KARL.COMまたは店舗で注文手続きを行うため。

お客様が商品を購入される際に、当社はご注文手続きを行うために必要な個人情報（例：お支払いに関する情報、請求先ご住所、配送先ご住所、商品の返品時に必要な情報）をお伺いいたします。

お客様がEU圏外にお住まいで、Global-eがKARL.COM上でお客様の注文を処理した場合には、この目的でお客様の個人情報を処理することはありません。

b. 支払い処理

収集するデータ：カード名義人、カード発行者、カード種類、カード番号、発行番号、カードの利用開始日および有効期限、CVVコード、ストア/ギフトカードの詳細、お支払い方法、アカウント情報。

収集する理由：ご注文商品の支払い手続きを行うため。

当社では、お客様が選択したお支払方法の認定ユーザーであることを確認し、お客様のカード/口座発行会社の支払要件を満たすために、お客様の支払データを使用します。また、返金の処理や税務上の金融取引を記録するため、お客様の支払データを収集します。当社ではCVVコードは保存しておりません。お住まいの地域の決済プロバイダのリストは、 カスタマーケア ・エリアをご覧ください。

お客様がEU圏外にお住まいで、Global-eがKARL.COM上でお客様の注文を処理した場合には、この目的でお客様の個人情報を処理することはありません。

c. 不正行為防止活動

収集する内容：不正の確認、フラグの発生、カード決済の拒否、決済カードの拒否、犯罪の疑い、苦情。

収集する理由：犯罪活動やリスクからご本人、当社のお客様、当社を守るため。

当社が収集するデータにより、お客様や他の人に対する当社の法的義務を果たし、詐欺行為や犯罪行為から守ることができます。詳細は、以下の「不正防止チェック」セクションをご確認ください。

d. アカウント登録とKARLのサービスの利用

収集する内容：氏名、住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、生年月日。

収集する理由：KARLのアカウントを作成し、店舗で提供されているすべてのサービス、KARL.COMとオムニチャネル・サービス（店舗受け取り、予約、店舗での予約）をご利用いただくためです。

お客様がKARLのサービスをリクエストされた場合、当社は特定のリクエストとサービスを実行するために必要な個人情報を収集いたします。   

e. カスタマーケア

収集する内容：氏名、住所、連絡先番号、携帯電話番号、メールアドレス、ご質問内容、発生した問題。

収集する理由：カスタマーケアチームに問い合わせいただいた質問に回答するため。

当社は、お客様からのサポートやお手伝いのリクエスト内容を調査し解決するために、お客様からご提供いただいた個人情報を使用します。

f. アカウントの検証

収集する内容：アカウント登録いただいたお客様のみを対象に、メールアドレス、姓、郵便番号、電話番号、注文情報または履歴を収集。

収集する理由：KARLアカウントにアクセスできるようにするため。

お客様がアカウント情報を変更する際にKARLアカウントにアクセスできない場合、またはカスタマーケアチームに電話する場合に、アカウント所有者であることを確認するための情報を提供するよう求められます。

g. マーケティング活動

収集する内容：氏名、メールアドレス、電話番号、住所。

収集する理由：KARL LAGERFELDからの最新ニュース、新着商品、特別商品、オファー、プロモーション、さらにお客様がKARLの顧客として購入した製品やサービスに関連した市場調査と顧客満足度アンケート等のマーケティングのお知らせをお送りするため。受信したメールの配信を停止するか、KARL.COMの マイアカウント でお客様情報の設定を更新すれば、いつでも配信を停止できます。

h. クッキー

収集する内容：当社のウェブサイトでは、インターネット・プロトコル（IP）アドレス、ブラウザの種類、インターネットサービスプロバイダ（ISP）情報、参照/終了ページ、日付/タイムスタンプなど、訪問者に関するさまざまな情報を記録しています。

収集する理由：お客様が当社のウェブサイトを閲覧される際、お客様のアクセスを記録し、より良い閲覧環境を提供するために「クッキー」を使用します。当社ではこれらの情報をトレンドの分析、ウェブサイトの管理、ウェブサイト上でのお客様の行動の追跡、幅広い人口統計学的情報の収集のために使用することがあります。また、当社はこれらの情報を当社のマーケティングおよび今後のビジネス戦略のために使用することがあり、したがってこの情報を当社の広告主等のサードパーティと共有することがあります。当社が共有する情報は統計的形式であり、お客様個人を特定するものではありません。

当社がクッキーからお客様の個人情報を収集した場合、お客様から同意を得られたことが、クッキーを使用する法的根拠となります。

当社のクッキーおよび類似技術の使用に関する詳細は、当社の クッキーポリシーをご覧ください。

i. ソーシャルメディア

収集する内容：写真、動画、ハッシュタグ、コメント、ダイレクトメッセージ。

収集する理由：ソーシャルメディアを通じてお客様からのお問い合わせ、苦情、フィードバックに対応するため。

当社は、あらゆる質問、問題、エンゲージメントまたは肯定的フィードバックに対応するために、ソーシャルメディアチャネル（Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest）でKARL LAGERFELDブランドに対するお客様の見解、反応、エンゲージメントを監視します。写真や動画を使用する際は、必ずお客様の許可を得るものとします。ソーシャルメディアチャンネルは、関連サービスへのリンクとしてのみ、当社ウェブサイトに統合されています。統合ボタンをクリックすると、関連するプロバイダーのサイトに転送されます。つまり、このとき初めてユーザー情報が関連するプロバイダーに転送されることになります。これらのウェブサイトを利用する際のお客様の個人情報の取り扱いについては、当該プロバイダーのデータ保護に関する規約をご確認ください。

j. 採用選考

収集する内容：履歴書、応募書類、カバーレター（該当する場合）。

収集する理由：KARL LAGERFELDでの仕事の応募を処理するため。

KARL LAGERFELDの採用選考のために履歴書や応募書類をお送りいただいた場合、送付いただいた内容は採用の目的にのみ使用します。応募に関連する個人データは、採用およびアプリケーションソフトウェアの第三者プロバイダーに転送する場合があります。応募データは、募集中の職種については最大6ヶ月間、特定の職種については締切日から最大4週間保管します。上記期間が終了すると、応募情報は削除します。

k. 健康と安全

収集する内容：当社店舗内における事故や怪我、安全衛生上の事故に関する詳細。

収集する理由：お客様が必要な支援を確実に受けられるようにするため、緊急サービスへ連絡し、保険請求のサポートをするため。

マーケティングコミュニケーション

当社からメール、WhatsApp、SMS、郵送によりマーケティング情報をお送りしています。お客様の同意は、購入をすること、あるいは当社のマーケティングコミュニケーションをオプトアウトすることで得られます。これには、KARL LAGERFELDからのニュース、新着商品、限定商品、オファー、プロモーションのほか、お客様の満足度やサービス向上のための市場調査およびアンケートが含まれます。

KARL LAGERFELDからの配信を希望しない場合、または連絡方法を変更または制限したい場合は、いつでも マイ アカウントから配信の停止や編集ができます。または当社 カスタマーケア チームにご連絡いただくか、各デジタル通信の下部にある「配信停止」リンクをクリックしていただいても配信を停止できます。お客様が設定を変更された後も、当社がお客様からのリクエストを処理する間、一時的に配信が継続されることがありますので、予めご了承ください。

また、当社はお客様にお送りするマーケティング通信をカスタマイズするために、お客様の閲覧および購買行動から得たデータを使用します。KARL.COMのユーザーとしてお客様のプロフィールのデータを分析することで、最も関連性が高く、興味深い情報をお受け取りいただけるようにします。

上記のすべてについて、当社では現行の法令を完全に遵守し、高い安全基準を保証するITおよび電子ツールを通じて、お客様の個人情報を処理します。そのため、当社は クッキー ポリシーを構成しています。

KARL.COMで自分だけのショッピング

当社は、パーソナライゼーションを使用して、お客様の関心を反映させた商品検索、商品推奨、オファー、およびサービスをカスタマイズし、お客様へのサービスを改善します。パーソナライゼーションには、お客様のKARL.COMでのお買い物や閲覧の習慣を収集・分析し、お客様に合わせたオンラインショッピング体験を提供することが含まれます。機能性クッキーを受け入れることで、お客様は当社がお客様の閲覧および購入行動を分析することに同意するものとします。詳しくは、 クッキー ポリシー をご覧ください。

パーソナライズされた体験を確実に提供するために、 マイアカウント のお客様の個人情報を最新の状態にしておくことをお勧めします。

不正防止チェック

お客様がKARL LAGERFELDの商品をクレジットカードあるいはデビットカードで購入された場合、当社はお客様の個人情報を不正防止のために使用することがあります。当社は不正行為を防止し追及するために、不正防止チェックを行うという正当な利益を有しています。内部管理のために、KARL LAGERFELDが一員となっている事業グループに所属する企業がデータを処理する場合もあります。

KARL.COMからの他のウェブサイトへのリンク

KARL.COMには、第三者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。ただし、本プライバシーポリシーはKARL.COMにのみ適用されます。当社は、第三者のサイトがデータ保護規制を遵守しているかどうかについて一切の責任を負わず、また管理することもできません。そのため、各社が独自に定めるプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

お客様の個人情報は、その処理を行うために特別に訓練を受け、処理を許可されたKARL LAGERFELDの従業員が処理します。お客様の個人情報は、確かな信頼性と高度なプライバシーおよびセキュリティ基準により当社が選択した当社の第三者サプライヤーによっても処理されます。

第三者には以下が含まれます。

• 金融サービス
• インターネットプロバイダー
• IT およびテレマティックス・サービス・プロバイダー
• 配送業者
• コンテンツと参考リンク
• 弁護士
• 販売代理店

当社のサプライヤーはEU圏外に本社を置いている場合があります。この場合、これらの第三国へのお客様の個人データの転送は、欧州と同様の適切な保護レベルを満たすために、GDPRデータ転送要件の第44条から47条に準拠して実施されます。これらの第三者との間で、当社はGDPR第46条に定義される合法的なデータ転送の仕組みを取り決めており、データを保護するための適切な技術的および組織的措置を契約により取り決めています。最後に、お客様のデータは法律に準拠して警察および司法および行政当局により以下の目的で処理されることがあります。

• 犯罪の検出と告発
• 公共の安全に対する脅威の防止と保護
• KARL LAGERFELDが法廷で権利を確認、行使、または弁護することを許可すること。
• その他、他者の権利・自由の保護に関する理由。

当社はお客様の個人情報を一定期間保管し、その後削除するか、撤回できない方法で匿名化します。このお客様のデータの保存期間は、データが収集された目的によって異なります。例：

• KARL.COMおよび店舗での購入手続きのために収集された個人データは、管理・会計上の手続きが完了するまで保管されます。請求データは請求日から10年間保管されます。
• お客様のKARL LAGERFELDアカウントのデータは、お客様がアカウントを解約するまで保存されます。
• 支払いに関するデータは、支払いに異議を唱えるために適用される撤回権および条件の期限切れの結果、支払いの証明および関連する管理および会計手続きの完了に依存します。
• オムニチャネル・サービスのために収集されたデータは、サービスが提供されるかキャンセルされるまで保存されます。
• カスタマーケアのリクエストに関するデータは、リクエストが実行されるまで保存されます。
• 履歴書や応募書類は、送付いただいてから6か月間、応募者の同意を得て保存されます。
• マーケティングコミュニケーションに使用されるデータは、サービスが終了するまで、またはお客様がサービスを退会するまで保存されます。
• KARL.COMおよび店舗でパーソナライズおよびカスタマイズされたコンテンツの表示のために使用されるデータは、お客様が活動の停止をリクエストするまで、および、いかなる場合でもお客様による最後のやりとりから2年以内は保存されます。

原則として、当社は第3国（EU圏外の国）の受取人に個人データを転送または共有することはありません。必要がある場合、当社はGDPRの第44条から第49条まで必要に応じて、それを合法的に行い、適切なレベルのデータ保護を保証します。

お客様はいつでも、お客様の個人データの処理に関して、GDPRの第12条から第23条に含まれるプライバシー権を行使することができます。これには以下が含まれます。

• 当社が保有しているお客様に関するデータは何か、収集方法、使用方法について知りたいと要求すること。
• お客様のデータ処理への同意の撤回–お客様からリクエストを受領した時点で、できるだけ早期に、特定の同意に関連した個人データの処理を停止することが当社の義務です。ただし、異なる処理またはその他の仮定に基づく処理は、適用規定に従い、完全に準拠して引き続き処理されます。
• お客様のデータの処理に対する異議申し立て‐お客様には、当社がお客様のデータを処理することに異議を申し立てる理由について説明する必要があります。当社はお客様のリクエストを受け入れる前に、これらの理由を評価します。
• お客様のデータ使用の制限‐当社はお客様の個人データを保存しますが、お客様による他のリクエストがある場合、および法律で定められた例外の場合を除き、個人データを処理することはありません。お客様の個人データの正確性に異議がある場合、処理が違法である場合、お客様がデータの取り消しに反対する場合、当社がお客様の個人データを必要としなくなった場合、お客様が裁判所で権利を行使する必要がある場合、お客様がデータの処理に反対する場合は、当社がお客様のリクエスト理由を評価する期間に、お客様のデータの処理を制限することができます。
• お客様のデータの削除‐(i) お客様の個人情報が不要になった場合、(ii) お客様が当社によるお客様の個人情報の使用に対する同意を撤回し、当社にお客様の個人情報を保持する法的根拠がない場合、(iii) お客様が当社の正当な利益を確認し説明するよう当社にリクエストしたが、当社が行っていることに実際に正当な利益がない場合、(iv) 当社によるお客様の個人情報の使用が違法な場合、(v) 当社の法的義務を遵守するためにお客様の個人情報を削除しなければならない場合にお客様のデータを削除します。
• データの変更、更新、修正。
• また、お客様は当社が保有するお客様の個人データを電子機器で読み取り可能な形式で受け取ることをリクエストすることができます。技術的に可能であれば、当社はお客様が選択した第三者にお客様のデータを直接転送することができます。

上記 のいずれも、マイアカウント から、または カスタマーケアチームにご連絡いただくと実行できます。 お客様のデータが第三者による違法または不正使用の危険にさらされていないことを確認するため、当社はお客様の身元を確認してから、上記に記載された1つの権利を行使するか、あるいは個人情報を開示する前に、お客様の身元を確認していただくようにお願いします。

お客様の個人情報の処理が違法に行われていると思われる場合は、個人情報保護に関する規則の遵守を担当する監督当局に苦情を申し立てることができます。KARL LAGERFELDはオランダで登記されているため、オランダのデータ保護当局（「Autoriteit Persoonsgegevens」）またはお客様の国のデータ保護当局に苦情を申し立てることができます。   

当社では、お客様の個人情報が不正あるいは悪用目的で使用されることを防ぐため、特定の技術的および組織的セキュリティ対策でお客様の個人情報を保護しています。当社が保証するセキュリティ対策

• お客様データの匿名化または暗号化
• お客様のデータの機密性、完全性、可用性、およびそれらを処理するシステムおよびサービスの耐障害性
• データ漏洩の際にデータを復元できること。

当社はお客様のデータの継続的なセキュリティを確保するために、当社の技術的および組織的な対策の有効性のテスト、検証、定期的な評価に取り組んでいます。

また、当社はデータセキュリティインシデントの疑いがある場合に対応するために厳格な手順を設置しており、法的に要求される場合には、違反の疑いについてお客様および該当する規制当局に通知します。

なお、お問い合わせの方法（メールまたは郵送）は完全に安全であるとは限りません。お客様の個人情報が傍受される危険性があることを、予めご了承ください。また、悪意のある第三 者が、当社のカスタマーポータル上のお客様のアカウントや、お客様のメールアカウントなど、お客様の個人データが保存されている場所にアクセスした場合も、お客様の個人データが危険にさらされる可能性があります。

したがって、KARL.COMのアカウントおよびメールアカウントに安全なパスワードを選択するなど、個人情報の安全な管理をお勧めします。また、個人情報が保存されているすべてのアカウントに固有のパスワードを使用し、パスワードを誰にも開示しないことをお勧めします。

弊社では、従業員と顧客の安全を確保し、犯罪の防止と発見のために、監視カメラを常時確認しています。弊社では次の事由により、お客様の個人情報を使用する場合があります【訴訟提起及び、弁護活動、法的または規制遵守義務の遂行】。 弊社の監視カメラポリシーには、監視カメラでの画像の収集、使用、保存の詳細が記載されています。

お客様に関するデータの収集、使用、管理方法の詳細については、カスタマー ケア  チームにお問い合わせいただくか、 データプライバシー担当者（DPO） - [email protected] まで電子メールでお問い合わせください。

当社のプライバシーポリシーは、KARL LAGERFELDが提供する新しいサービスや新しい規制措置に伴い、変更・追加されることがあります。可能な限り迅速に変更内容を更新するよう努めていますが、本ウェブサイトのポリシーを随時ご理解いただくことをお勧めします。

本ポリシーは、2022年7月に改訂されました。

カリフォルニア州居住者への補足通知：

このカリフォルニア州居住者に関する補足通知は、2018年カリフォルニア州消費者プライバシー法（以下、 (“CCPA”). という）の対象となる個人情報の処理にのみ適用されます。CCPAは、カリフォルニア州居住者に、KARL LAGERFELDがどのようなカテゴリーの個人情報を収集したか、および、過去12か月間に、KARL LAGERFELDがビジネス目的（例えば、サービスプロバイダー）のためにその個人情報を開示したかどうかを知る権利を提供します。カリフォルニア州居住者には以下の情報をご覧いただけます。：

弊社が個人情報を収集する情報源のカテゴリー、および個人情報を使用する弊社のビジネスおよび商業目的は、「データ収集と目的」に記載されています。

カリフォルニア州居住者のための追加のプライバシー権限

CCPAの法の下での個人情報の「販売」。 CCPAの法において、KARL LAGERFELD は個人情報を「販売する」ことはなく、また、実際16歳未満の未成年者の個人情報の「販売」に関する知識もありません。

無差別 カリフォルニア居住者には、CCPAが付与する権利を行使するために、弊社による差別的な取扱いを受けない権利があります。

委任代理人。 お客様またはお客様の代理として行動することが法的に認められている人のみが、お客様の個人情報に関連した確認可能な消費者のリクエストを行うことができます。代理人を承認するには、お客様と指定代理人が署名した書面による認証を提供し、弊社に詳細な指示を求めてください。

検証。 お客様のプライバシーを保護するために、弊社ではお客様のリクエストを満たす前に、お客様の身元を合理的に確認する手段を講じます。これらのステップには、弊社もしくは認定代理人が収集した個人情報の本人であるかを合理的に検証するためにお客様に十分な情報を提供するように求める、もしくはアカウントやサービスの利用に関する質問に答えることを求めることが含まれます。

お客様がカリフォルニア州居住者であり、CCPAの法の下で自分の権利を行使したい場合は、「詳細情報」に記載された情報を使用して弊社までご連絡ください。弊社は、適用法に従ってこれらの手続きを進めます。

非特定化した情報。 弊社が、非特定化した情報を作成または受信した場合、それらの情報を再識別しようと試みることはしませんが、適用法に準拠している場合は除きます。

ネバダ州居住者への補足通知：

お客様がネバダ州居住者である場合、お客様には、個人情報をライセンスしたり販売することを意図している第三者に対する、特定の個人情報の販売を停止する権利があります。適用する法律が許す範囲で、この権利を行使するには、件名に「ネバダ州は販売しないリクエスト」と記載し、お客様の氏名とアカウントに関連づけられたEメールアドレスを弊社に提供してください。ネバダ州法改訂版、第603A章に販売が定義されているように、弊社は現在お客様の個人情報を販売していません。

お客様が日本居住者である場合、個人情報の保護に関する日本法の下で、以下のことを依頼することができます。

• お客様に個人情報の使用目的を通知すること。
• お客様の個人情報を開示すること。
• お客様の個人情報を訂正すること。
• お客様の個人情報の使用を一時停止、または削除すること（弊社のサードパーティへの個人情報の提供の一時停止を含む）。
• 弊社の個人情報の提供に関する記録をサードパーティに開示すること。

これらのリクエストをご希望の場合は、 カスタマー‎ ケア ‎ チームにお問い合わせいただくか、 データプライバシー担当者（DPO）に電子メールでお問い合わせください。

お客様がカナダの居住者である場合、このプライバシーポリシーに加えてカナダのプライバシー法によって、以下が適用されます。

KARL LAGERFELD International B.V (「弊社」、「弊社を」、または「弊社の」)は、本プライバシーポリシーに従って収集されたお客様の個人情報を管理します。

お客様の個人情報は、弊社のサーバー、または弊社のサービスプロバイダーのサーバーに保管され、本プライバシーポリシーに記載されている目的のために必要に応じて、弊社の公認の従業員、代表者、サービスプロバイダーがアクセスすることができます。

お客様は弊社のサービスプロバイダーが所在するカナダ以外の国にて、情報をリクエストすることができます。

弊社は、法律で認められている場合や要求されている別段の定めのある場合を除き、お客様の個人情報を同意を得て収集します。弊社は、お客様に販促メッセージを送信する同意を求めます。また、お客様は、いつでもこれらのメッセージの受信を解除することができます。

お客様のプライバシー権には以下が含まれます。

• 弊社が保有しているお客様に関するデータは何か、収集方法、使用方法について知りことをリクエストすること。
• お客様のデータ処理への同意の撤回–お客様からリクエストを受領した時点で、できるだけ早期に、特定の同意に関連した個人データの処理を停止することが弊社の義務です。ただし、異なる処理またはその他の仮定に基づく処理は、適用規定に従い、完全に準拠して引き続き処理されます。
• データの変更、更新、修正。

プライバシー権を行使したい場合は、 カスタマー ケアチームにお問い合わせいただくか 、 データプライバシー担当者（DPO）に電子メールでお問い合わせください。