TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES

Un «Responsable del tratamiento», tal como se define en el artículo 4.7 del RGPD, es una empresa que determina el fin y el método para el tratamiento de datos personales.

El responsable del tratamiento es KARL LAGERFELD International B.V. (en adelante, «KARL LAGERFELD», «KARL», «nosotros» o «nuestro»).

KARL LAGERFELD es una empresa constituida en los Países Bajos y propietaria de KARL.COM, las tiendas (internacionales) y la marca KARL LAGERFELD.

Número de registro: 53647785

Domicilio social: Herengracht 182, 1016 BR Ámsterdam, Países Bajos

Número de identificación a efectos del IVA: NL850960678B01

Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y gestionamos tus datos, ponte en contacto con nuestro‎ equipo de atención al cliente o envía un correo electrónico a nuestro Delegado de protección de datos (DPD) - [email protected].

Recopilamos tus datos personales cuando navegas o compras en KARL.COM o en la tienda. Esto incluye:

• La cumplimentación y el procesamiento de las compras que hayas pedido
• La habilitación del registro de tu cuenta de cliente en KARL.COM
• Los servicios posventa y las comunicaciones
• Las consultas al equipo de atención al cliente
• Las actividades de marketing (p. ej.: suscripciones a la newsletter online o en la tienda, WhatsApp, SMS o envíos postales)
• Las encuestas de experiencia del cliente
• Los servicios omnicanal (recogida en tienda, reserva una cita y reserva en la tienda)
• La selección de personal (currículums y formularios de solicitud)

Los datos que recopilamos y el motivo por el que los recopilamos

a. Compra de productos

QUÉ: Nombre completo, direcciones de entrega y envío, número de teléfono, número de móvil, dirección de correo electrónico y datos de pago.

POR QUÉ: Para realizar la compra de productos en KARL.COM o en la tienda.

Cuando realizas una compra, pedimos los datos personales necesarios para completar tu solicitud de pedido, por ejemplo, los datos de pago, la dirección de facturación y envío, así como la información necesaria para gestionar la devolución de los productos.

b.     Procesamiento de pagos

QUÉ: Nombre que figura en la tarjeta, emisor de la tarjeta, tipo de tarjeta, número de tarjeta, número de emisión, fechas de inicio y vencimiento, y código CVV; datos de la tienda/tarjeta regalo; métodos de pago y datos de la cuenta.

POR QUÉ: Para procesar pagos por la compra de productos.

Utilizamos tus datos de pago para comprobar que eres el usuario autorizado de la forma de pago seleccionada y para cumplir los requisitos de pago de los emisores de tu tarjeta o cuenta. También recopilamos datos de pago para procesar reembolsos y llevar un registro de las transacciones financieras a efectos fiscales. Ten en cuenta que no guardamos códigos CVV. Para ver una lista de los proveedores de pago de tu región, visita el área de Atención al cliente.

c. Actividades antifraude

QUÉ: Cheques fraudulentos o advertencias en transacciones, denegaciones de tarjetas de pago, presuntos delitos y reclamaciones.

POR QUÉ: Para protegerte a ti, a nuestros clientes y a nuestra empresa frente al riesgo y las actividades delictivas.

Los datos que recopilamos garantizan que podamos cumplir nuestras obligaciones legales respecto a ti y a otros, y que podamos defendernos ante actividades fraudulentas o delictivas. Consulta la sección «Comprobaciones antifraude» a continuación para obtener más información.

d.    Registro de cuentas y uso de los servicios de KARL

QUÉ: Nombre completo, dirección, número de teléfono, número de móvil, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.

POR QUÉ: Para crear una cuenta de KARL y permitir el uso de todos los servicios ofrecidos en la tienda, en KARL.COM y en los servicios omnicanal (recogida en tienda, reserva una cita y reserva en la tienda).

Al solicitar cualquier servicio de KARL, recopilamos los datos personales necesarios para realizar y completar cada solicitud y servicio específico.

e. Atención al cliente

QUÉ: Nombre completo, dirección, número de contacto, número de móvil, dirección de correo electrónico y detalles de la consulta o problema que hayas planteado.

POR QUÉ: Para responder a las consultas realizadas a nuestro equipo de atención al cliente.

Utilizamos los datos personales que nos has proporcionado para investigar y resolver tu solicitud de ayuda o asistencia.

f. Verificación de cuenta

QUÉ: Únicamente en el caso del titular de la cuenta, dirección de correo electrónico, apellido, código postal, número de teléfono e información o historial del pedido.

POR QUÉ: Para permitir el acceso a tu cuenta de KARL.

Si deseas cambiar los datos de tu cuenta, pero no tienes acceso a tu cuenta de KARL, o si llamas a nuestro equipo de atención al cliente, se te pedirá que proporciones información para verificar que eres el titular de la cuenta.

g. Actividades de marketing

QUÉ: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.

POR QUÉ: Para enviarte comunicaciones de marketing, entre las que se incluyen las últimas noticias de KARL LAGERFELD, novedades, productos exclusivos, ofertas y promociones, así como estudios de mercado y encuestas de satisfacción relacionadas con los productos o servicios que hayas comprado como cliente de KARL. Siempre puedes darte de baja cancelando la suscripción en el correo electrónico que recibas o actualizando tus preferencias en Mi cuenta en KARL.COM.

h. Cookies

QUÉ: Nuestro sitio web registra diversa información sobre los visitantes, entre la que se incluye las direcciones del protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, la información del proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de referencia/salida y el sello de fecha/hora.

POR QUÉ: Cuando navegas por nuestro sitio web, podemos utilizar «cookies» para hacer un seguimiento de tu visita y ofrecerte una mejor experiencia de navegación. Podemos utilizar esta información para analizar tendencias, administrar el sitio web, hacer un seguimiento de tus movimientos por el sitio web y recopilar información demográfica general. También podemos utilizar esta información para orientar nuestras estrategias de marketing y negocios futuras y, por tanto, puede que se comparta con terceros, como nuestros anunciantes. Cualquier información que compartamos será de forma estadística y no te identificará como individuo.

Cuando recopilamos información personal mediante cookies, la base jurídica para ese uso es que has dado tu consentimiento para ello.

Para obtener información más detallada sobre nuestro uso de cookies y tecnologías similares, visita nuestra Política de cookies

i. Redes sociales

QUÉ: Fotos, vídeos, etiquetas, comentarios y mensajes directos.

POR QUÉ: Para responder a las consultas, quejas y comentarios de los clientes a través de las redes sociales.

Supervisamos las opiniones, reacciones e interacciones de nuestros clientes con la marca KARL LAGERFELD en todos nuestros canales de redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y Pinterest) para responder a cualquier consulta, problema, interacción o comentario positivo. Siempre te pediremos permiso para utilizar una foto o un vídeo. Los canales de redes sociales están integrados en nuestro sitio web solo como enlace a los servicios pertinentes. Después de hacer clic en el botón integrado, se te redirigirá al sitio del proveedor correspondiente, es decir, solo entonces se transferirá la información del usuario al proveedor correspondiente. Puedes encontrar información sobre cómo se tratan tus datos personales durante el uso de estos sitios web en los correspondientes términos y condiciones de protección de datos de ese proveedor.

j. Selección de personal

QUÉ: Currículum vitae (CV), formulario de solicitud y carta de presentación (si es necesario).

POR QUÉ: Para procesar tu solicitud de un puesto de trabajo en KARL LAGERFELD.

Cuando envíes tu CV y el formulario de solicitud para ser considerado para un puesto en KARL LAGERFELD, utilizaremos la información proporcionada exclusivamente con fines de contratación. Los datos personales relacionados con tu solicitud se pueden transferir a proveedores terceros de software de contratación y aplicaciones. Los datos de tu solicitud se guardarán durante un máximo de 6 meses para las vacantes actuales y un máximo de 4 semanas después de la fecha de cierre de un puesto específico. Una vez transcurridos esos periodos, se eliminarán tus datos de solicitud.

k. Salud y seguridad

QUÉ: Detalles sobre un accidente o una lesión en nuestras instalaciones, o un incidente de salud y seguridad.

POR QUÉ: Para garantizar que obtengas la ayuda que necesitas, para informar a los servicios de emergencia y para respaldar cualquier reclamación de seguro.

Comunicaciones de marketing

Enviamos comunicaciones de marketing por correo electrónico, WhatsApp, SMS, correo postal, etc. Tu consentimiento se proporciona al realizar una compra o al suscribirte a nuestras comunicaciones de marketing, que incluyen noticias de KARL LAGERFELD, novedades, productos exclusivos, ofertas y promociones, así como encuestas y estudios de mercado para determinar tu nivel de satisfacción y mejorar los servicios.

Si ya no deseas recibir comunicaciones de KARL LAGERFELD o si deseas modificar o limitar las formas en que se contacta contigo, puedes detenerlas o modificarlas en cualquier momento desde Mi cuenta, poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o siguiendo el enlace «Darse de baja» en la parte inferior de cada comunicación digital. Ten en cuenta que puedes seguir recibiendo comunicaciones de forma temporal después de modificar tus preferencias mientras procesamos tu solicitud.

También utilizamos los datos de tu comportamiento de navegación y compra para personalizar las comunicaciones de marketing que te enviamos. Al analizar los datos de tu perfil como usuario de KARL.COM, nos aseguramos de que recibas la información más relevante e interesante para ti.

Para todo lo anterior, trataremos tus datos personales mediante TI y herramientas electrónicas que garanticen altos niveles de seguridad, en total conformidad con la legislación vigente. Por eso, hemos establecido una Política de cookies.

Compras personalizadas en KARL.COM

Utilizamos la personalización para que las búsquedas de productos, las recomendaciones de productos, las ofertas y los servicios, reflejen tus intereses, así como para permitirnos mejorar la oferta que te proponemos. También podemos ayudarte a determinar la talla más adecuada para el producto que te interesa. Tan solo tienes que completar la información requerida (género/peso/altura y puntos de medición) a través de nuestro generador de talla (software de terceros). Sin embargo, anonimizaremos los datos personales para no conservarlos ni compartirlos con terceros. La personalización conlleva recopilar y analizar tus hábitos de compra y navegación en KARL.COM para ofrecerte una experiencia de compra online personalizada. Al aceptar las cookies de funcionalidad, das tu consentimiento para que analicemos tus comportamientos de navegación y compra. También lo hacemos a través de cookies o técnicas similares, por lo que puedes consultar nuestra Política de cookies para obtener más información.

Para garantizar que podamos ofrecer esta experiencia personalizada, recomendamos mantener actualizados tus datos personales en Mi cuenta.

Comprobaciones antifraude

Si compras productos de KARL LAGERFELD con tarjeta de crédito o débito, podemos utilizar tus datos personales para llevar a cabo actividades antifraude. Tenemos un interés legítimo en llevar a cabo comprobaciones antifraude a fin de prevenir y perseguir cualquier actividad fraudulenta. A efectos administrativos internos, los datos también pueden ser tratados por empresas pertenecientes al grupo empresarial del que sea miembro KARL LAGERFELD.

Enlaces a otros sitios web desde KARL.COM

KARL.COM puede contener enlaces a sitios web de terceros. No obstante, esta Política de privacidad se aplica exclusivamente a KARL.COM. No se nos puede considerar responsables ni tenemos ningún control sobre el cumplimiento de las normativas de protección de datos en los sitios de terceros. Por tanto, te recomendamos que leas sus políticas de privacidad independientes.

Tus datos personales serán tratados por los empleados de KARL LAGERFELD que estén específicamente capacitados y autorizados para tratarlos. Tus datos personales también serán tratados por nuestros proveedores terceros que hayamos seleccionado por su fiabilidad demostrada y sus altos estándares de privacidad y seguridad.

Estos terceros incluyen:

• Servicios financieros
• Proveedores de Internet
• Proveedores de servicios de TI y telemáticos
• Servicios de mensajería
• Enlaces de contenido y recomendaciones
• Abogados
• Agencias de marketing

Ten en cuenta que algunos de nuestros proveedores pueden encontrarse en países no pertenecientes a la UE. En dicho caso, la transferencia de tus datos personales a esos terceros países se llevará a cabo de conformidad con los artículos 44 a 47 de los requisitos de transferencia de datos del RGDP, a fin de alcanzar un nivel de protección adecuado similar al de Europa. Con estos terceros hemos dispuesto un mecanismo de transferencia de datos lícito, tal como se define en el artículo 46 del RGDP, además de acordar mediante contrato las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar los datos.  Por último, la policía y las autoridades judiciales y administrativas podrían tratar tus datos, de conformidad con la legislación, para:

• La detección y el enjuiciamiento de delitos.
• La prevención de las amenazas a la seguridad pública y la protección frente a ellas.
• Permitir a KARL LAGERFELD conocer, ejercer o defender un derecho en los tribunales.
• Cualquier otro motivo relacionado con la protección de los derechos y libertades de los demás.

Guardamos tus datos personales durante un periodo de tiempo limitado, tras el cual se eliminarán o pasarán a ser anónimos de forma irreversible. Este periodo de tiempo para almacenar tus datos depende del fin para el que se recopilaran. Por ejemplo:

• Datos recopilados para procesar compras en KARL.COM y en tiendas: Se conservan hasta que se completen los trámites administrativos y contables. Los datos de facturación se guardan durante 10 años a partir de la fecha de facturación.
• Datos de tu cuenta de KARL LAGERFELD: Se guardan hasta que cancelas tu cuenta.
• Datos relativos a pagos: Dependiendo de la certificación del pago y el cumplimiento de los trámites administrativos y contables conexos como consecuencia del vencimiento del derecho de rescisión y de los términos aplicados para impugnar el pago.
• Datos recopilados para los servicios omnicanal: Se guardan hasta que el servicio se haya completado o cancelado.
• Datos relacionados con las solicitudes de atención al cliente: Se guardan hasta que se satisface tu solicitud.
• Currículums vitae y formularios de solicitud: Se guardan durante 6 meses a partir de la presentación con tu consentimiento.
• Datos utilizados para las comunicaciones de marketing: Se conservan hasta la finalización del servicio o hasta que el usuario cancela su suscripción al servicio.
• Datos utilizados para personalizar KARL.COM y en la tienda, así como para mostrar contenido personalizado: Se guardan hasta que el usuario solicita que la actividad se detenga y, en cualquier caso, en un plazo de 2 años a partir de la última interacción de cualquier tipo por parte del usuario.

En principio, no transmitimos ni compartimos datos personales a destinatarios de terceros países (es decir, países fuera de la UE). En el caso de que esto sea necesario, te aseguramos que lo hacemos lícitamente y garantizamos un nivel adecuado de protección de datos, tal como se exige en los artículos 44 a 49 del RGDP.

Puedes ejercer tus derechos de privacidad en cualquier momento, tal y como se dispone en los artículos 12 a 23 del RGPD en relación con el tratamiento de tus datos personales. Esto incluye:

• Solicitar saber qué datos tenemos sobre ti en nuestra posesión, cómo se recopilaron y cómo se utilizan.
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos: Si recibimos tu petición, es nuestra obligación dejar de tratar tus datos personales relacionados con el consentimiento específico lo antes posible, aunque se seguirá realizando un tratamiento diferente o aquel basado en otros supuestos de plena conformidad con las disposiciones en vigor.
• Oponerse al tratamiento de tus datos: Debes explicar los motivos de la oposición al tratamiento de tus datos y los evaluaremos antes de aceptar tu solicitud.
• Limitar el uso de tus datos: En este caso, conservaremos tus datos personales, aunque no los trataremos, a menos que esto esté sujeto a una solicitud diferente por tu parte y en el caso de excepciones estipuladas por la ley. El tratamiento de datos puede estar limitado cuando se cuestione la exactitud de tus datos personales, cuando el tratamiento sea ilícito, pero te opongas a la cancelación de tus datos, cuando ya no necesitemos tus datos personales, pero necesites ejercer tu derecho en el juzgado y cuando te opongas al tratamiento de tus datos, durante el periodo en el que evaluamos los motivos de tu solicitud.
• Suprimir tus datos: En el caso de que i) ya no necesitemos tu información personal; ii) retires tu consentimiento para el uso de tu información personal y no tengamos ninguna otra base jurídica para conservar tu información personal; iii) nos hayas pedido que revisemos y te expliquemos nuestros intereses legítimos y en realidad no tengamos un interés legítimo válido para hacer lo que estemos haciendo; iv) el uso por nuestra parte de tu información personal sea ilegal; V) debamos suprimir tu información personal para cumplir nuestras obligaciones legales.
• Modificar, actualizar o corregir tus datos.
• También puedes solicitar recibir los datos personales que conservamos sobre ti en un formato legible por dispositivos electrónicos y, siempre que sea técnicamente posible, podemos transferir tus datos directamente a un tercero que hayas elegido.

Puedes realizar cualquiera de las opciones anteriores a través de Mi cuenta o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ten en cuenta que para garantizar que tus datos no estén en riesgo de uso ilegítimo o fraudulento por parte de terceros, te pediremos que confirmes tu identidad antes de aceptar tu solicitud para ejercer alguno de los derechos enumerados anteriormente o antes de comunicar cualquier dato personal.

Si crees que el tratamiento de tus datos personales se ha llevado a cabo de forma ilícita, puedes presentar una reclamación ante una de las autoridades de control responsables del cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Dado que KARL LAGERFELD está registrada en los Países Bajos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección («Autoriteit Persoonsgegevens»).

Protegemos tus datos personales con medidas de seguridad técnicas y organizativas específicas, destinadas a evitar que tus datos personales se utilicen de forma ilícita o fraudulenta. Nuestras medidas de seguridad garantizan:

• La seudonimización o el cifrado de tus datos.
• La confidencialidad, integridad y disponibilidad de tus datos, así como la resistencia de los sistemas y servicios que los tratan.
• La capacidad de restaurar los datos en caso de una violación de la seguridad de los datos.

Nos comprometemos a realizar una verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de nuestras medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad continua de tus datos.

También contamos con procedimientos rigurosos para responder a cualquier sospecha de incidente de seguridad de datos y te notificaremos, y a cualquier regulador pertinente, cualquier sospecha de violación de la seguridad cuando estemos obligados legalmente a hacerlo.

Ten en cuenta que no todos los métodos de contacto (correo electrónico o correo postal) son completamente seguros y, por tanto, tus datos personales pueden ser interceptados. Tus datos personales también están en riesgo si un tercero malintencionado obtiene acceso a tu cuenta en nuestro portal de clientes o a cualquier otro lugar en el que se guarden tus datos personales, como tu cuenta de correo electrónico.

Por eso, te recomendamos que mantengas tu información personal segura, incluida la elección de una contraseña segura para tu cuenta de KARL.COM y tu cuenta de correo electrónico. También recomendamos utilizar una contraseña única para cada cuenta en la que se guarden tus datos personales y que no reveles tus contraseñas a nadie.

Operamos monitores de CCTV para garantizar la seguridad del personal y de los clientes y para la prevención y detección de delitos. Podemos utilizar su información personal con el fin de entablar o defender cualquier procedimiento legal o cumplir con cualquier obligación legal o de cumplimiento que tengamos. La política de CCTV establece los detalles de cómo recopilamos, usamos y almacenamos las imágenes CCTV.

Para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y gestionamos tus datos, ponte en contacto con nuestro‎ equipo de atención al cliente o envía un correo electrónico a nuestro Delegado de protección de datos (DPD) - [email protected].

Nuestra Política de privacidad está sujeta a cambios y adiciones en función de los nuevos servicios ofrecidos por KARL LAGERFELD o las nuevas medidas reglamentarias. Aunque trataremos de mantenerte al corriente de cualquier cambio lo antes posible, te recomendamos que consultes la política de esta página web periódicamente.

TEXTO DE LA CASILLA

He leído y acepto los términos de la Política de privacidad.