TERMINI E CONDIZIONI LEGALI

Il "Responsabile del trattamento dei dati" come definito nell'articolo 4.7 del GDPR, è l'azienda che definisce lo scopo e il metodo del trattamento dei dati personali.

Il Responsabile del trattamento dei dati è KARL LAGERFELD International B.V. (di seguito "KARL LAGERFELD", "KARL", "noi", "ci" o "nostro/i").

KARL LAGERFELD è una società fondata nei Paesi Bassi, titolare di KARL.COM, negozi (internazionali) e del marchio KARL LAGERFELD.

Numero di registrazione: 53647785

Sede legale: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Paesi Bassi

Partita IVA: NL850960678B01

Per ulteriori informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e gestiamo i tuoi dati, contatta il ‎ nostro ‎Servizio Clienti o invia un'e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected]

Raccogliamo dati personali sul tuo conto quando navighi o effettui acquisti su KARL.COM o nei negozi. Ciò include:

• Esecuzione ed elaborazione degli acquisti da te effettuati
• Abilitazione alla registrazione del tuo account cliente su KARL.COM
• Servizi post-vendita e comunicazioni
• Richieste al Servizio Clienti
• Attività di marketing (ad es.: iscrizione a newsletter online o nei negozi, WhatsApp, SMS o posta)
• Sondaggi sull'esperienza cliente
• Servizi omnichannel (ritiro in negozio, prenotazione di un appuntamento e prenotazione in negozio)
• Selezione di personale (CV e moduli di candidatura)

I dati che raccogliamo e perché li raccogliamo

a. Acquisto di prodotti

COSA: nome completo, indirizzi di consegna e spedizione, numero di telefono, numero di cellulare, indirizzo e-mail, dati di pagamento.

PERCHÉ: per completare l'acquisto di prodotti su KARL.COM o nei negozi.

Quando effettui un acquisto, ti chiediamo i dati personali necessari per completare la tua richiesta di ordine, ad esempio dati di pagamento, indirizzo di fatturazione e di spedizione, nonché le informazioni necessarie per gestire il reso dei prodotti.

b.Elaborazione dei pagamenti

COSA: nome riportato sulla carta, istituto che ha emesso la carta, tipo di carta, numero di carta, numero di emissione, date di inizio validità e di scadenza e codice CVV; dati del negozio/buono regalo; metodi di pagamento; dati del conto.

PERCHÉ: per elaborare i pagamenti per l'acquisto di prodotti.

Utilizziamo i tuoi dati di pagamento per verificare che tu sia l'utente autorizzato del metodo di pagamento selezionato e per soddisfare i requisiti di pagamento dell'istituto che ha emesso la tua carta/il tuo conto. Raccogliamo anche i dati di pagamento per elaborare i rimborsi e per tenere un registro delle transazioni finanziarie a fini fiscali. Non archiviamo i codici CVV. Per un elenco dei fornitori di servizi di pagamento per la tua regione, visita la sezione Servizio Clienti.

c. Attività antifrode

COSA: controlli o segnalazioni di frodi per transazioni, rifiuto di carte per il pagamento, sospetti reati, reclami.

PERCHÉ: per proteggere te, i nostri clienti e la nostra azienda da attività illegali e pericoli.

I dati che raccogliamo ci consentono di rispettare i nostri obblighi legali nei tuoi confronti e nei confronti di altre persone nonché di difenderci da attività fraudolente o illegali. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Controlli antifrode" più avanti.

d.Registrazione dell'account e utilizzo dei servizi KARL

COSA: nome completo, indirizzo, numero di telefono, numero di cellulare, indirizzo e-mail, data di nascita.

PERCHÉ: per creare un account KARL e consentire l'utilizzo di tutti i servizi offerti nei negozi, su KARL.COM e i servizi omnichannel (ritiro in negozio, prenotazione di un appuntamento e prenotazione in negozio).

Quando richiedi un servizio KARL, raccogliamo i dati personali necessari per eseguire e soddisfare ogni richiesta e servizio specifico.

e. Servizio Clienti

COSA: nome completo, indirizzo, numero di contatto, numero di cellulare, indirizzo e-mail, dettagli della richiesta o del problema riscontrato.

PERCHÉ: per rispondere alle richieste presentate al nostro Servizio Clienti.

Utilizziamo i dati personali che hai fornito per analizzare e risolvere la tua richiesta di supporto o assistenza.

f. Verifica account

COSA: solo per il titolare dell'account, indirizzo e-mail, cognome, codice postale, numero di telefono e informazioni sull'ordine o cronologia.

PERCHÉ: per consentire l'accesso al tuo account KARL.

Se desideri modificare i dati del tuo account, ma non hai accesso al tuo account KARL o se contatti il nostro Servizio Clienti, ti verrà chiesto di fornire informazioni per verificare che tu sia il titolare dell'account.

g. Attività di marketing

COSA: nome completo, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale.

PERCHÉ: per inviarti comunicazioni di marketing, tra cui le ultime novità di KARL LAGERFELD, nuovi arrivi, prodotti esclusivi, offerte e promozioni, oltre a sondaggi di mercato e sondaggi sulla soddisfazione relativi ai prodotti o ai servizi che hai acquistato come cliente KARL. Puoi annullare in qualsiasi momento la ricezione di comunicazioni da parte nostra direttamente in una delle e-mail ricevute o aggiornando le tue preferenze nella sezione Il mio account su KARL.COM.

h. Cookie

COSA: il nostro sito web registra una serie di informazioni sui visitatori, tra cui indirizzo IP, tipo di browser, informazioni ISP (internet service provider), pagine di provenienza/uscita e data/ora.

PERCHÉ: quando navighi nel nostro sito web, potremmo utilizzare i "cookie" per monitorare le tue visite e offrirti una migliore esperienza di navigazione. Potremmo utilizzare queste informazioni per analizzare tendenze, gestire il sito web, monitorare i tuoi movimenti nel sito e raccogliere informazioni demografiche generali. Potremmo anche utilizzare queste informazioni per creare le nostre strategie di marketing e di business future e pertanto i dati potrebbero essere condivisi con terzi come ad esempio i nostri inserzionisti. Qualsiasi informazione che condividiamo sarà in formato statistico e non ti identificherà direttamente.

Quando raccogliamo dati personali attraverso i cookie, il fondamento giuridico per il loro utilizzo è rappresentato dal tuo consenso.

Per informazioni più dettagliate sul nostro utilizzo di cookie e tecnologie simili, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui cookie

i. Social media

COSA: foto, video, hashtag, commenti, messaggi diretti.

PERCHÉ: per rispondere a richieste, reclami e feedback dei clienti tramite i social media.

Monitoriamo le opinioni, le reazioni e il coinvolgimento dei nostri clienti con il marchio KARL LAGERFELD sui nostri canali social (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest) per rispondere a qualsiasi richiesta, problema, interazione o feedback positivo. Chiederemo sempre la tua autorizzazione per utilizzare foto o video. I canali dei social media sono integrati nel nostro sito web solo come link ai servizi pertinenti. Dopo aver fatto clic sul pulsante integrato, verrai indirizzato al sito del provider in questione, pertanto le tue informazioni come utente saranno trasferite a tale provider solo in questa fase. Le informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali durante l'utilizzo di questi siti web sono riportate nei termini e condizioni pertinenti della protezione dei dati del fornitore.

j. Processo di selezione

COSA: curriculum vitae (CV), modulo di candidatura e lettera di presentazione (se richiesta).

PERCHÉ: per elaborare la tua candidatura per una posizione lavorativa presso KARL LAGERFELD.

Quando invii il tuo CV e il modulo di candidatura per una posizione presso KARL LAGERFELD, utilizzeremo le informazioni fornite esclusivamente per scopi connessi alla selezione di personale. I dati personali relativi alla tua candidatura possono essere trasferiti a fornitori terzi di selezione del personale e applicazioni software. I dati della tua candidatura saranno conservati per un massimo di 6 mesi per le posizioni aperte e per un massimo di 4 settimane dopo la data di chiusura di una posizione specifica. Trascorsi tali periodi, i dati della tua candidatura saranno cancellati.

K. Salute e sicurezza

COSA: dettagli su incidenti o infortuni nei nostri locali o su incidenti riguardanti salute e sicurezza.

PERCHÉ: per assicurarti di ricevere l'assistenza necessaria, per informare i servizi di emergenza e per offrire supporto in caso di richieste di risarcimento.

Comunicazioni di marketing

Inviamo comunicazioni di marketing tramite e-mail, WhatsApp, SMS, posta, ecc. Fornisci automaticamente il consenso alla ricezione di tali comunicazioni effettuando un acquisto o accettando la relativa opzione. Le comunicazioni includono novità di KARL LAGERFELD, nuovi arrivi, prodotti esclusivi, offerte e promozioni, nonché ricerche di mercato e sondaggi per determinare il tuo livello di soddisfazione e migliorare i servizi.

Se non desideri più ricevere comunicazioni da KARL LAGERFELD o se desideri modificare o limitare le modalità di contatto, puoi interrompere o modificare queste comunicazioni in qualsiasi momento dalla sezione Il mio account contattando il nostro Servizio Clienti o seguendo il link "Annulla l'iscrizione" che trovi in fono a ogni comunicazione digitale. Ricorda che potresti temporaneamente continuare a ricevere comunicazioni dopo aver modificato le tue preferenze mentre elaboriamo la tua richiesta.

Utilizziamo anche dati riguardanti il tuo comportamento di navigazione e di acquisto per personalizzare le comunicazioni di marketing che ti inviamo. Analizzando i dati del tuo profilo come utente di KARL.COM, facciamo in modo che tu riceva le informazioni più pertinenti e interessanti per te.

Per tutti i motivi sopra elencati, tratteremo i tuoi dati personali tramite strumenti informatici ed elettronici che garantiscono elevati standard di sicurezza, nel pieno rispetto della normativa vigente in materia. Abbiamo pertanto creato una Informativa sui cookie.

Acquisti personalizzati su KARL.COM

Utilizziamo la personalizzazione per offrirti ricerche di prodotti, consigli, offerte e servizi che riflettano i tuoi interessi. Tale metodo ci consente inoltre di migliorare la nostra offerta. Siamo anche in grado di indicare la tua taglia per il prodotto che ti interessa una volta inseriti i dati richiesti (genere/peso/altezza e punti di misurazione) tramite il nostro generatore di taglie (di terzi). Tuttavia, renderemo anonimi i dati personali in modo da non conservarli né condividerli con terzi. La personalizzazione richiede la registrazione e l'analisi delle tue abitudini di acquisto e navigazione su KARL.COM per offrirti un'esperienza d'acquisto online personalizzata. Accettando i cookie funzionali, ci autorizzi ad analizzare i tuoi comportamenti di navigazione e di acquisto. A tale riguardo ci serviamo anche di cookie o tecniche simili, quindi controlla la nostra Informativa sui cookie per ulteriori informazioni.

Per consentirci di offrirti questa esperienza personalizzata, ti consigliamo di tenere aggiornati i tuoi dati personali nella sezione Il mio account .

Controlli antifrode

Se acquisti prodotti da KARL LAGERFELD con carta di credito o di debito, potremo utilizzare i tuoi dati personali per svolgere attività antifrode. Abbiamo un interesse legittimo a condurre controlli antifrode per prevenire e perseguire qualsiasi attività fraudolenta. A fini amministrativi interni, i dati potrebbero essere elaborati anche da società appartenenti al gruppo aziendale di cui KARL LAGERFELD è membro.

Link ad altri siti web da KARL.COM

KARL.COM può contenere link a siti web di terzi. Tuttavia, la presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente a KARL.COM. Non possiamo essere ritenuti responsabili né abbiamo alcun controllo sulla conformità dei siti di terze parti alle normative in materia di protezione dei dati. Ti raccomandiamo pertanto di leggere le loro informative sulla privacy indipendenti.

I tuoi dati personali saranno elaborati da dipendenti di KARL LAGERFELD appositamente formati e autorizzati al trattamento delle informazioni. I tuoi dati personali saranno inoltre elaborati dai nostri fornitori terzi, da noi selezionati per la loro comprovata affidabilità e gli elevati standard di privacy e sicurezza.

Queste terze parti includono:

• Servizi finanziari
• Fornitori di servizi Internet
• Fornitori di servizi informatici e telematici
• Corrieri
• Link ai contenuti e ai nominativi
• Legali
• Agenzie di marketing

Alcuni dei nostri fornitori potrebbero avere sede in Paesi non UE. In questo caso, il trasferimento dei tuoi dati personali a Paesi terzi sarà effettuato in conformità agli articoli da 44 a 47 dei requisiti del GDPR per il trasferimento dei dati al fine di raggiungere un livello di protezione adeguato simile a quello vigente in Europa. Con queste terze parti abbiamo predisposto un meccanismo legale di trasferimento dei dati, come definito nell'articolo 46 del GDPR, e abbiamo stabilito contrattualmente misure tecniche e organizzative adeguate per la tutela dei dati. Infine, i tuoi dati possono essere trattati dalla polizia e dalle autorità giudiziarie e amministrative, in conformità con la legge, per:

• l'individuazione e il perseguimento di reati
• la prevenzione e la protezione contro le minacce alla sicurezza pubblica
• consentire a KARL LAGERFELD di accertare, esercitare o difendere un diritto in tribunale
• qualsiasi altro motivo relativo alla tutela dei diritti e delle libertà altrui.

Conserviamo i tuoi dati personali per un periodo di tempo limitato, trascorso il quale essi saranno cancellati o resi in altro modo anonimi in maniera irreversibile. Questo periodo di tempo per l'archiviazione dei tuoi dati dipende dallo scopo per il quale sono stati raccolti. Ad esempio:

• Dati raccolti per elaborare gli acquisti su KARL.COM e nei negozi – vengono conservati fino al completamento delle formalità amministrative e contabili. I dati di fatturazione sono conservati per 10 anni dalla data di emissione della fattura.
• Dati per il tuo account KARL LAGERFELD – vengono memorizzati fino alla cancellazione del tuo account.
• Dati relativi ai pagamenti – in base alla certificazione del pagamento e all'espletamento delle relative formalità amministrative e contabili in seguito alla scadenza del diritto di recesso e alle condizioni applicate per contestare il pagamento.
• Dati raccolti per i servizi omnichannel – vengono conservati fino al completamento o alla cancellazione del servizio.
• Dati relativi alle richieste al Servizio Clienti – vengono conservati fino a quando la tua richiesta non sarà soddisfatta.
• CV e moduli di candidatura – vengono archiviati per 6 mesi a decorrere dalla data di presentazione dietro tuo consenso.
• Dati utilizzati per le comunicazioni di marketing – vengono conservati fino alla cessazione del servizio o fino a quando l'utente annulla l'iscrizione al servizio.
• Dati utilizzati per personalizzare KARL.COM e quelli utilizzati nei negozi e per mostrare contenuti personalizzati – vengono memorizzati fino a quando l'utente non richiede l'interruzione dell'attività e, in ogni caso, entro 2 anni dall'ultima interazione di qualsiasi tipo da parte dell'utente.

In linea di principio, non inoltriamo a né condividiamo dati personali con destinatari di Paesi terzi (ad es. Paesi al di fuori dell'UE). Qualora fosse necessario, garantiamo che tali attività saranno svolte nel rispetto della legalità e assicuriamo un livello adeguato di protezione dei dati come previsto dagli articoli da 44 a 49 del GDPR

In qualsiasi momento, puoi esercitare i tuoi diritti sulla privacy come previsto negli articoli da 12 a 23 del GDPR in merito al trattamento dei tuoi dati personali. Ciò include:

• La possibilità di conoscere i dati che ti riguardano in nostro possesso, nonché le relative modalità di raccolta e utilizzo.
• La revoca del consenso al trattamento dei tuoi dati – al momento della ricezione della tua richiesta, avremo l'obbligo di interrompere il trattamento dei tuoi dati personali relativi al consenso specifico il prima possibile; tuttavia altri tipi di trattamento o quelli basati su altri presupposti continueranno a essere effettuati nel pieno rispetto delle disposizioni in vigore.
• L'opposizione al trattamento dei tuoi dati – sei tenuto a spiegare i motivi della tua opposizione al trattamento dei tuoi dati da parte nostra. Tali motivi saranno valutati prima di accettare la tua richiesta.
• La limitazione all'utilizzo dei tuoi dati – in questo caso, conserveremo i tuoi dati personali ma non li elaboreremo, a meno che non siano soggetti a una richiesta diversa da parte tua e nel caso di eccezioni stabilite dalla legge. Il trattamento dei dati può essere limitato quando si contesta l'accuratezza dei dati personali dell'utente, quando il trattamento è illegale ma tu ti opponi alla cancellazione dei tuoi dati, quando non abbiamo più bisogno dei tuoi dati personali ma hai la necessità di esercitare i tuoi diritti in tribunale e quando ti opponi al trattamento dei tuoi dati, nel periodo in cui valutiamo i motivi della tua richiesta.
• La cancellazione dei tuoi dati – laddove (i) non abbiamo più bisogno dei tuoi dati personali; (ii) revochi il consenso all'utilizzo dei tuoi dati personali da parte nostra e non abbiamo altre basi legali per conservare tali dati; (iii) ci hai chiesto di rivedere e spiegare i nostri legittimi interessi e in realtà non abbiamo un valido interesse legittimo per il trattamento dei dati in questione; (iv) l'utilizzo dei tuoi dati personali da parte nostra è illegale; (V) dobbiamo eliminare i tuoi dati personali per rispettare i nostri obblighi legali.
• La modifica, l'aggiornamento o la correzione dei tuoi dati.
• Puoi anche richiedere di ricevere i tuoi dati personali in nostro possesso in un formato leggibile da dispositivi elettronici e, ove tecnicamente possibile, possiamo trasferire i tuoi dati direttamente a terzi da te scelti.

Puoi presentare le richieste di cui sopra tramite la sezione Il mio account o contattando il nostro Servizio Clienti. Al fine di garantire che i tuoi dati non siano a rischio di utilizzo illegale o fraudolento da parte di terzi, ti chiederemo di confermare la tua identità prima di accettare la tua richiesta di esercitare uno dei diritti sopra elencati o prima di divulgare qualsiasi dato personale.

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali sia stato effettuato illegalmente, puoi presentare un reclamo a una delle autorità di controllo responsabili del rispetto delle norme sulla protezione dei dati personali. Poiché KARL LAGERFELD è registrato nei Paesi Bassi, potrai presentare un reclamo all'autorità di protezione olandese ("Autoriteit Persoonsgegevens").

Proteggiamo i tuoi dati personali con specifiche misure di sicurezza tecniche e organizzative, al fine di evitare che tali dati vengano utilizzati in modo illegale o fraudolento. Le nostre misure di sicurezza garantiscono:

• la pseudonimizzazione o la crittografia dei tuoi dati
• la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei tuoi dati, nonché la resilienza dei sistemi e dei servizi che li elaborano
• la capacità di ripristinare i dati in caso di violazione degli stessi.

Ci impegniamo a testare, verificare e valutare periodicamente l'efficacia delle nostre misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza costante dei tuoi dati.

Disponiamo inoltre di rigorose procedure per rispondere a qualsiasi sospetto incidente relativo alla sicurezza dei dati e comunicheremo a te, e a qualsiasi ente di regolamentazione applicabile, eventuali sospette violazioni laddove ciò sia richiesto dalla legge.

Ti informiamo che non tutti i metodi per contattarci (e-mail o posta) sono del tutto sicuri, pertanto i tuoi dati personali potrebbero essere a rischio di intercettazione. I tuoi dati personali sono a rischio anche nel caso in cui un soggetto terzo riesca a ottenere l'accesso al tuo account sul nostro portale clienti o in qualsiasi altro spazio in cui sono archiviati i tuoi dati personali, come ad esempio il tuo account e-mail.

Ti consigliamo pertanto di conservare in maniera sicura i tuoi dati personali, nonché di scegliere una password sicura per il tuo account KARL.COM e il tuo account e-mail. Ti consigliamo inoltre di utilizzare una password univoca per ogni account in cui i tuoi dati personali vengono archiviati e di non divulgare le tue password a nessuno.

Operiamo il monitoraggio CCTV per garantire la sicurezza del personale e dei clienti e per la prevenzione e il rilevamento dei reati. Potremmo utilizzare le tue informazioni personali allo scopo di impugnare o difendere qualsiasi procedura legale o soddisfare eventuali obblighi legali o di conformità che abbiamo. La politica CCTV stabilisce i dettagli di come raccogliamo, utilizziamo e conserviamo le immagini CCTV.

Per ulteriori informazioni su come raccogliamo, utilizziamo e gestiamo i tuoi dati, contatta il ‎ nostro ‎Servizio Clienti o invia un'e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati (RPD) al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected].

La nostra Informativa sulla Privacy è soggetta a modifiche e aggiunte in linea con i nuovi servizi offerti da KARL LAGERFELD o con le nuove misure normative. Anche se cercheremo di metterti al corrente di qualsiasi modifica il più rapidamente possibile, ti consigliamo di rileggere periodicamente l'informativa su questa pagina web.