VOORWAARDEN EN JURIDISCHE

Een "Verwerkingsverantwoordelijke", zoals gedefinieerd in artikel 4, lid 7, van de AVG , is een onderneming die het doel en de methode voor de verwerking van persoonsgegevens vaststelt.

De Verwerkingsverantwoordelijke is KARL LAGERFELD International B.V. (hierna te noemen "KARL LAGERFELD", "KARL", "wij", "ons" of "onze").

KARL LAGERFELD is een in Nederland opgerichte onderneming en eigenaar van KARL.COM, (internationale) winkels en het merk KARL LAGERFELD.

Registercode: 53647785

Statutaire zetel: Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Nederland

Btw-nummer: NL850960678B01

Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beheren, kunt u contact opnemen met ons ‎klantenservice-team  of mail onze functionaris gegevensbescherming (DPO) - [email protected]

Wij verzamelen persoonsgegevens van u tijdens het surfen of winkelen op KARL.COM of in de winkel. Dit omvat:

• Het vervullen en verwerken van aankopen die u heeft besteld
• Registratie van uw klantaccount op KARL.COM mogelijk maken
• Aftersales-service en -communicatie
• Vragen van de klantenservice
• Marketingactiviteiten (o.a.: aanmeldingen voor de nieuwsbrief; online of in de winkel, WhatsApp, SMS, of post)
• Klantervaringsonderzoeken
• Omnichanneldiensten (afhalen in de winkel, afspraken boeken en reserveren in de winkel)
• Personeelswerving (cv's en sollicitatieformulieren)

De gegevens die wij verzamelen en waarom wij ze verzamelen

a. Aankoop van producten

WAT: Volledige naam, leverings- en verzendadres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, betaalgegevens.

WAAROM: Om de aankoop van producten op KARL.COM of in de winkel te voltooien.

Wanneer u een aankoop doet, vragen wij u om de persoonsgegevens die nodig zijn om uw bestelling af te ronden, bijvoorbeeld betaalgegevens, factuur- en verzendadres, alsook informatie die nodig is om de terugzending van producten aan ons te beheren.

b. Verwerking van betaling

WAT: Naam op de creditcard, uitgever van de creditcard, creditcardsoort, creditcardnummer, uitgiftenummer, begin- en einddatum en CVV-code; gegevens over de winkel-/cadeaukaart; betaalmethoden; rekeninggegevens.

WAAROM: Om betalingen voor de aankoop van producten te verwerken.

Wij gebruiken uw betaalgegevens om te controleren of u de gemachtigde gebruiker bent van de gekozen betaalmethode, en om te voldoen aan de betalingsvereisten van de uitgevers van uw kaart/rekening. Wij verzamelen ook betaalgegevens om terugbetalingen te verwerken en om een overzicht bij te houden van financiële transacties voor belastingdoeleinden. Wij wijzen u erop dat wij geen CVV-codes opslaan. Bezoek het gedeelte Klantenservice voor een lijst van aanbieders van betaaldiensten in uw regio.

c. Fraudebestrijdingsactiviteiten

WAT: Fraudecontroles of waarschuwingssignalen voor transacties, weigeringen van betaalkaarten, vermoedelijke misdrijven, klachten.

WAAROM: Om u, onze klanten en ons bedrijf te beschermen tegen criminele activiteiten en risico's.

De gegevens die wij verzamelen, zorgen ervoor dat wij onze wettelijke verplichtingen jegens u en anderen kunnen nakomen en dat wij ons kunnen verdedigen tegen frauduleuze of criminele activiteiten. Zie het gedeelte "Fraudebestrijdingscontroles" hieronder voor meer informatie.

d. Accountregistratie en gebruik van KARL-diensten

WAT: Volledige naam, adres, telefoonnummer, mobiel nummer, e-mailadres, geboortedatum.

WAAROM: Om een KARL-account aan te maken en gebruik te kunnen maken van alle diensten die in de winkel, op KARL.COM en via omnichanneldiensten worden aangeboden (afhalen in de winkel, een afspraak maken en reserveren in de winkel).

Wanneer u een KARL-service aanvraagt, verzamelen wij de persoonsgegevens die nodig zijn om elk specifiek verzoek en elke specifieke service uit te voeren en te vervullen.

e. Klantenservice

WAT: Volledige naam, adres, contactnummer, mobiel nummer, e-mailadres, details van de vraag of het probleem dat u aan de orde heeft gesteld.

WAAROM: Om te reageren op vragen die aan ons klantenserviceteam worden gesteld.

Wij gebruiken de door u verstrekte persoonsgegevens om uw verzoek om ondersteuning te onderzoeken en op te lossen.

f. Accountverificatie

WAT: Alleen voor de accounthouder: e-mailadres, achternaam, postcode, telefoonnummer en bestelinformatie of -geschiedenis.

WAAROM: Om toegang te krijgen tot uw KARL-account.

Als u uw accountgegevens wilt wijzigen maar geen toegang heeft tot uw KARL-account of als u ons klantenservice-team belt, wordt u gevraagd informatie te verstrekken om te verifiëren dat u de accounthouder bent.

g. Marketingactiviteiten

WAT: Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer, postadres.

WAAROM: Om u marketingberichten te sturen, waaronder het laatste nieuws van KARL LAGERFELD, nieuwe producten, exclusieve producten, aanbiedingen en acties, evenals marktonderzoek en tevredenheidsenquêtes met betrekking tot de product(en) of diensten die u als KARL-klant heeft aangeschaft. U kunt zich altijd afmelden door u af te melden in de e-mail die u ontvangt of door uw voorkeuren bij te werken in Mijn account op KARL.COM.

h. Cookies

WAT: Onze website registreert een verscheidenheid aan informatie over bezoekers, met inbegrip van internetprotocol (IP)-adressen, browsertype, gegevens over de internetaanbieder (ISP), verwijzende/uitgaande pagina's en datum/tijdstempel.

WAAROM: Wanneer u onze website bezoekt, kunnen wij "cookies" gebruiken om uw bezoek bij te houden en u een betere browse-ervaring te bieden. Wij kunnen deze informatie gebruiken om trends te analyseren, de website te beheren, uw bewegingen op de website te volgen en algemene demografische informatie te verzamelen. Wij kunnen deze informatie ook gebruiken voor onderbouwing van onze marketing- en toekomstige bedrijfsstrategieën en deze kan derhalve worden gedeeld met externe partijen, zoals onze adverteerders. Alle informatie die wij delen zal in statistische vorm zijn en zal u niet als individu identificeren.

Wanneer wij persoonsgegevens verzamelen via cookies, is de rechtsgrondslag voor dit gebruik dat u daarvoor uw toestemming heeft gegeven.

Voor meer gedetailleerde informatie over ons gebruik van cookies en soortgelijke technologieën, leest u ons Cookiebeleid

i. Sociale media

WAT: Foto's, video's, hashtags, reacties, directe berichten (DM's/PM's).

WAAROM: Om te reageren op vragen, klachten en feedback van klanten via sociale media.

We volgen de meningen, reacties en betrokkenheid van onze klanten bij het merk KARL LAGERFELD via onze socialemediakanalen (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Pinterest) om te reageren op eventuele vragen, problemen, betrokkenheid of positieve feedback. Wij zullen altijd uw toestemming vragen voor het gebruik van een foto of video. De socialemediakanalen zijn alleen als link naar de desbetreffende diensten in onze website geïntegreerd. Nadat u op de geïntegreerde knop heeft geklikt, wordt u doorgestuurd naar de site van de desbetreffende aanbieder, d.w.z. dat de gebruikersgegevens pas dan aan de desbetreffende aanbieder worden doorgegeven. Informatie over de omgang met uw persoonsgegevens bij het gebruik van deze websites kunt u vinden in de desbetreffende voorwaarden inzake gegevensbescherming van de aanbieder.

j. Personeelswerving

WAT: Curriculum vitae (cv), sollicitatieformulier en sollicitatiebrief (indien nodig).

WAAROM: Om uw sollicitatie naar een functie bij KARL LAGERFELD te verwerken.

Wanneer u uw cv en sollicitatieformulier stuurt om in aanmerking te komen voor een functie bij KARL LAGERFELD, zullen wij de verstrekte informatie uitsluitend gebruiken voor wervingsdoeleinden. Persoonsgegevens in verband met uw sollicitatie kunnen worden doorgegeven aan externe leveranciers van wervings- en sollicitatiesoftware. Uw sollicitatiegegevens worden maximaal 6 maanden bewaard voor openstaande vacatures en maximaal 4 weken na de sluitingsdatum van een specifieke functie. Na deze perioden worden uw sollicitatiegegevens gewist.

k. Gezondheid en veiligheid

WAT: Details over een ongeval of verwonding op ons terrein, of een gezondheids- en veiligheidsincident.

WAAROM: Om ervoor te zorgen dat u de hulp krijgt die u nodig heeft, om hulpdiensten in te lichten en om te helpen bij eventuele verzekeringsclaims.

Marketingberichten

Wij sturen marketingberichten via e-mail, WhatsApp, sms, post, enz. Uw toestemming wordt gegeven door een aankoop te doen of door u aan te melden voor onze marketingberichten, die nieuws over KARL LAGERFELD, nieuwe producten, exclusieve producten, aanbiedingen en acties omvatten, evenals marktonderzoek en enquêtes om uw tevredenheidsniveau te bepalen en de dienstverlening te verbeteren.

Als u niet langer berichten van KARL LAGERFELD wilt ontvangen of als u de manieren waarop u wordt benaderd wilt wijzigen of beperken, kunt u deze berichten op elk gewenst moment stopzetten of wijzigen vanuit Mijn account, door contact op te nemen met ons klantenservice-team of door op de link Uitschrijven onderaan elke digitaal bericht te klikken. Het is mogelijk dat u tijdelijk nog berichten ontvangt nadat u uw voorkeuren heeft gewijzigd, terwijl wij uw verzoek verwerken.

Wij gebruiken ook gegevens van uw surf- en aankoopgedrag om de marketingberichten die wij naar u sturen te personaliseren. Door de gegevens van uw profiel als gebruiker van KARL.COM te analyseren, zorgen wij ervoor dat u de informatie ontvangt die voor u het meest relevant en interessant is.

Voor al het bovenstaande zullen wij uw persoonsgegevens verwerken met behulp van IT- en elektronische hulpmiddelen die hoge veiligheidsnormen garanderen, met volledige inachtneming van de geldende wetgeving. Daarom hebben wij een Cookiebeleid opgesteld.

Gepersonaliseerd winkelen op KARL.COM

Wij gebruiken personalisering om zoekopdrachten naar producten, productaanbevelingen, aanbiedingen en diensten af te stemmen op uw interesses, en om ons aanbod aan u te kunnen verbeteren. Wij kunnen ook uw persoonlijke maat aangeven voor het product waarin u geïnteresseerd bent nadat u de vereiste informatie (geslacht/gewicht/lengte en meetpunten) hebt ingevuld via onze (externe) maatgenerator. We anonimiseren de persoonsgegevens, deze worden niet bewaard of gedeeld met derden. Personalisering omvat het verzamelen en analyseren van uw winkel- en surfgewoonten op KARL.COM om u een gepersonaliseerde onlinewinkelervaring te bieden. Dit doen wij via het plaatsen van cookies of vergelijkbare technieken, bekijk daarom ons Cookiebeleid voor meer informatie.

Om ervoor te zorgen dat we deze gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden, raden we u aan uw persoonsgegevens in Mijn account up to date te houden.

Fraudebestrijdingscontroles

Als u met een credit- of debitcard producten van KARL LAGERFELD koopt, kunnen wij uw persoonsgegevens gebruiken om fraude te bestrijden. Wij hebben een legitiem belang bij het uitvoeren van fraudebestrijdingscontroles en frauduleuze activiteiten te onderzoeken. Voor interne, administratieve doeleinden kunnen gegevens ook worden verwerkt door ondernemingen die deel uitmaken van de bedrijvengroep waarvan KARL LAGERFELD deel uitmaakt.

Links naar andere websites op KARL.COM

KARL.COM kan links naar websites van externe partijen bevatten. Dit privacybeleid is echter alleen van toepassing op KARL.COM. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld en hebben geen controle over de vraag of sites van externe partijen conform de voorschriften inzake gegevensbescherming zijn. Wij raden u daarom aan hun eigen privacybeleid te lezen.

Uw persoonsgegevens worden verwerkt door medewerkers van KARL LAGERFELD die speciaal zijn opgeleid en geautoriseerd om deze gegevens te verwerken. Uw persoonsgegevens worden ook verwerkt door onze externe leveranciers die door ons zijn geselecteerd vanwege hun bewezen betrouwbaarheid en hoge privacy- en veiligheidsnormen.

Tot deze externe partijen behoren:

• Financiële dienstverleners
• Internetaanbieders
• Aanbieders van IT- en telematicadiensten
• Koeriers
• Links naar inhoud en doorverwijzingslinks
• Advocaten
• Marketingbureaus

Wij wijzen erop dat sommige van onze leveranciers in niet-EU-landen gevestigd kunnen zijn. In dat geval zal de doorgifte van uw persoonsgegevens aan deze derde landen plaatsvinden overeenkomstig de artikelen 44 tot en met 47 van de AVG-vereisten inzake doorgifte van gegevens, teneinde te voldoen aan een vergelijkbaar adequaat beschermingsniveau als in Europa. Met deze externe partijen hebben wij een mechanisme voor rechtmatige gegevensdoorgifte opgezet zoals gedefinieerd in artikel 46 van de AVG en hebben wij contractueel toereikende technische en organisatorische maatregelen getroffen om de gegevens te beschermen. Ten slotte kunnen uw gegevens overeenkomstig de wet worden verwerkt door de politie en de gerechtelijke en bestuurlijke autoriteiten, met het oog op:

• Het opsporen en vervolgen van misdaden
• Voorkoming van en bescherming tegen bedreigingen voor de openbare veiligheid
• KARL LAGERFELD in staat te stellen een recht vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen in de rechtbank
• Elke andere reden in verband met de bescherming van de rechten en vrijheden van anderen.

Wij bewaren uw persoonsgegevens gedurende een beperkte periode, waarna ze worden gewist of anderszins op onomkeerbare wijze geanonimiseerd. De termijn gedurende welke uw gegevens worden bewaard, hangt af van het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. Bijvoorbeeld:

• De gegevens die worden verzameld om aankopen op KARL.COM en in de winkel te verwerken, worden bewaard tot de administratieve en boekhoudkundige formaliteiten zijn vervuld. Factureringsgegevens worden 10 jaar bewaard vanaf de factuurdatum.
• Gegevens voor uw KARL LAGERFELD account worden opgeslagen totdat u uw account opzegt.
• Gegevens met betrekking tot betalingen: afhankelijk van de certificering van de betaling en de voltooiing van de desbetreffende administratieve en boekhoudkundige formaliteiten ten gevolge van het verstrijken van het herroepingsrecht en de toegepaste termijnen voor het betwisten van de betaling.
• Gegevens verzameld voor omnichanneldiensten worden bewaard tot de dienst is vervuld of geannuleerd.
• Gegevens in verband met verzoeken aan klantenservice worden bewaard tot aan uw verzoek is voldaan.
• Cv's en sollicitatieformulieren worden opgeslagen gedurende 6 maanden na indiening met uw toestemming.
• Gegevens voor marketingberichten worden bewaard totdat de dienst wordt beëindigd of totdat de gebruiker zich afmeldt voor de dienst.
• Gegevens gebruikt om KARL.COM en de winkel te personaliseren en om aangepaste inhoud te tonen worden opgeslagen tot de gebruiker vraagt om de activiteit stop te zetten en in elk geval binnen 2 jaar na de laatste interactie van welke aard ook door de gebruiker.

In principe sturen wij geen persoonsgegevens door naar of delen wij geen persoonsgegevens met ontvangers in derde landen (d.w.z. landen buiten de EU). Als we dat toch doen, verzekeren we u dat we dat op een wettige manier doen en dat we zorgen voor een adequaat niveau van gegevensbescherming, zoals vereist in de artikelen 44 tot 49 van de AVG.

U kunt te allen tijde uw privacyrechten uitoefenen zoals opgenomen in de artikelen 12 tot en met 23 van de AVG met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Dit omvat:

• Verzoeken om te weten welke gegevens we over u in ons bezit hebben, hoe deze zijn verzameld en hoe deze worden gebruikt.
• Uw toestemming voor het verwerken van uw gegevens intrekken: na ontvangst van uw verzoek is het onze plicht om zo snel mogelijk te stoppen met het verwerken van uw persoonsgegevens met betrekking tot de specifieke toestemming, maar een andere verwerking of gebaseerd op andere veronderstellingen zal volledig worden uitgevoerd met naleving van de geldende bepalingen.
• Bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens: u moet de redenen voor uw bezwaar tegen onze verwerking van uw gegevens uitleggen en we zullen deze redenen beoordelen voordat we uw verzoek accepteren.
• Beperking van het gebruik van uw gegevens: in dit geval bewaren wij uw persoonsgegevens maar zullen deze niet verwerken, tenzij op een ander verzoek van u en in het geval van door de wet vastgestelde uitzonderingen. De verwerking van gegevens kan worden beperkt wanneer de juistheid van uw persoonsgegevens wordt betwist, wanneer de verwerking illegaal is maar u zich verzet tegen de annulering van uw gegevens, wanneer we uw persoonsgegevens niet langer nodig hebben maar u uw recht voor de rechtbank moet uitoefenen, en wanneer u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw gegevens, in de periode waarin we de redenen voor uw verzoek beoordelen.
• Uw gegevens verwijderen: daar waar (i) we uw persoonsgegevens niet meer nodig hebben; (ii) u uw toestemming voor ons gebruik van uw persoonsgegevens intrekt en we geen andere rechtsgrondslag hebben om uw persoonsgegevens te bewaren; (iii) u ons heeft gevraagd om onze legitieme belangen te beoordelen en aan u uit te leggen, en we geen daadwerkelijk geldig legitiem belang hebben om te doen wat we doen; (iv) ons gebruik van uw persoonsgegevens illegaal is; (v) we uw persoonsgegevens moeten verwijderen om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
• Uw gegevens wijzigen, bijwerken of corrigeren.
• U kunt ook verzoeken uw persoonsgegevens waarover wij beschikken te ontvangen in een indeling die door elektronische apparaten kan worden gelezen en, indien technisch mogelijk, kunnen wij uw gegevens rechtstreeks doorgeven aan een door u gekozen externe partij.

U kunt al het bovenstaande uitvoeren via Mijn account of door contact op te nemen met ons klantenservice-team. Om ervoor te zorgen dat uw gegevens geen risico lopen op onwettig of frauduleus gebruik door externe partijen, zullen wij u vragen uw identiteit te bevestigen voordat wij ingaan op uw verzoek om een van de hierboven opgesomde rechten uit te oefenen of voordat wij persoonsgegevens bekendmaken.

Indien u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens op onrechtmatige wijze is geschied, kunt u een klacht indienen bij een van de toezichthoudende autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor de naleving van de regels inzake de bescherming van persoonsgegevens. Aangezien KARL LAGERFELD in Nederland is geregistreerd, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij beschermen uw persoonsgegevens met specifieke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die moeten voorkomen dat uw persoonsgegevens op onwettige of frauduleuze wijze worden gebruikt. Onze beveiligingsmaatregelen garanderen:

• de pseudonimisering of encryptie van uw gegevens;
• de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van uw gegevens, alsmede de veerkracht van de systemen en diensten die deze gegevens verwerken;
• de mogelijkheid om gegevens te herstellen in geval van een datalek.

Wij verbinden ons ertoe de doeltreffendheid van onze technische en organisatorische maatregelen te testen, te verifiëren en regelmatig te evalueren om de voortdurende beveiliging van uw gegevens te waarborgen.

Wij beschikken ook over strikte procedures om te reageren op vermoedelijke incidenten in verband met gegevensbeveiliging en wij zullen u en elke toepasselijke toezichthouder op de hoogte brengen van een vermoedelijke inbreuk wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij wijzen u erop dat niet alle methoden om contact met ons op te nemen (e-mail of post) volledig veilig zijn en daarom kunnen uw persoonsgegevens het risico lopen te worden onderschept. Uw persoonsgegevens lopen ook gevaar als een kwaadwillende externe partij toegang krijgt tot uw account op ons klantenportaal of tot een andere plaats waar uw persoonsgegevens zijn opgeslagen, zoals uw e-mailaccount.

Wij raden u daarom aan uw persoonsgegevens veilig te bewaren, met inbegrip van het kiezen van een veilig wachtwoord voor uw KARL.COM-account en uw e-mailaccount. Wij raden u ook aan een uniek wachtwoord te gebruiken voor elke account waar uw persoonsgegevens zijn opgeslagen en uw wachtwoorden aan niemand bekend te maken.

We maken gebruik van CCTV-bewaking om de veiligheid van personeel en klanten te waarborgen en om criminaliteit te vermijden. Uw persoonlijke gegevens kunnen mogelijk gebruikt worden voor het voeren of verdedigen van juridische procedures of om te voldoen aan wettelijke nalevingsverplichtingen die we hebben. Het CCTV-beleid beschrijft in detail hoe we CCTV-beelden verzamelen, gebruiken en opslaan.

Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beheren, kunt u contact opnemen met ons ‎klantenservice-team  of mailt u onze functionaris gegevensbescherming (DPO) - [email protected]

Ons privacybeleid is onderhevig aan wijzigingen en aanvullingen in overeenstemming met nieuwe diensten die door KARL LAGERFELD worden aangeboden of nieuwe wettelijke regelgeving. Hoewel wij zullen proberen u zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen, raden wij u aan van tijd tot tijd kennis te nemen van het beleid op deze webpagina.