Veelgestelde vragen
HOE KAN IK EEN ARTIKEL TERUGSTUREN?
Ieder artikel dat u op KARL.COM heeft gekocht kan binnen 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd. Dit werkt als volgt:
- Zorg ervoor dat de artikelen die u terugstuurt in de oorspronkelijke staat zijn, met de identificatietag en zegel eraan. Helaas kunnen wij geen artikelen accepteren die te laat zijn teruggestuurd, of die niet meer in hun oorspronkelijke staat zijn.
- Log in op onze retourportaal met uw e-mailadres en bestelnummer.
- Selecteer de artikelen van uw bestelling die u wilt retourneren en kies de code die overeenkomt met de reden. U kunt checken of u de juiste artikelen heeft geselecteerd door de originele bestelbon te gebruiken – dit is vooral handig als u meerdere maten of kleuren van één artikel heeft besteld.
- Verpak uw artikelen in de originele verpakking, print het retouretiket uit en bevestig dit aan het pakket.
- Breng uw pakket naar het gekozen afgiftepunt om uw artikelen te retourneren.
- Zodra uw pakket in ons magazijn is aangekomen, checkt ons team de inhoud en verwerkt uw retourzending binnen 3 à 21 werkdagen. U ontvangt dan een email met de bevestiging dat uw terugbetaling onderweg is.
Helaas kunnen er geen artikelen geruild worden. Maar als u een andere maat of kleur wilt kunt u een nieuwe bestelling plaatsen van het artikel dat u terug heeft gestuurd.
TERUGBETALINGEN
Wij zorgen ervoor dat uw retourzending zo snel mogelijk wordt verwerkt - meestal binnen drie werkdagen na terugkeer in ons magazijn. Tijdens drukke piekdagen kan dit soms tot zeven werkdagen duren, we hopen dat u daar begrip voor heeft en we werken het zo snel mogelijk af.
Zodra uw retour is geaccepteerd sturen wij een bevestigingsmail over de terugbetaling. Wij zullen het product volledig terugbetalen, maar de oorspronkelijke verzendkosten kunnen helaas niet worden vergoed. Alle terugbetalingen worden verricht via de betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. De duur van de terugbetaling kan afhangen van de gebruikte betaalmethode.
Wij raden u aan om tot zeven werkdagen op uw terugbetaling te wachten. Neem als het langer duurt contact op met uw bank of betalingsprovider. U kunt ook contact met onze klantenservice opnemen, zij staan klaar om u te helpen.
OMRUILEN
Helaas kunnen artikelen die op KARL.COM besteld zijn niet geruild worden. Maar alle artikelen die in hun originele staat (inclusief identificatietags) binnen 30 dagen naar ons terug worden gestuurd worden volledig vergoed. Lees voor meer informatie ons retourbeleid.
Als u een andere maat of kleur van een artikel wilt kunt u opnieuw een bestelling plaatsen en dan sturen wij dit met alle plezier naar u toe.
MIJN RETOUR VOLGEN
U kunt te allen tijde uw retourverzending via onze retourportaal volgen.
Het is helaas niet mogelijk uw eigen retourmethode te kiezen, want alle terugbetalingen gebeuren via ons retourportaal. U kunt wel ongewenste artikelen bij een aantal KARL LAGERFELD-winkels inleveren.
Wij moeten iedere bestelling afzonderlijk afhandelen, dus het is niet mogelijk om artikelen uit meerdere bestellingen tegelijkertijd terug te sturen. Maar ons retourportaal is snel en handig te gebruiken en we nemen iedere retour zo snel mogelijk in behandeling.
Wij zijn heel blij dat u uw bestelling toch wilt houden – we weten zeker dat het u heel goed staat. En geen probleem, u hoeft verder niets te doen. We wensen u veel plezier met uw aankoop.
Om veiligheidsredenen worden alle terugbetalingen gedaan via de gebruikte betaalmethode bij aankoop, we kunnen helaas niet op een andere rekening terugstorten.
De gever kan ongewenste artikelen naar ons retourneren via het retourportaal. De gever zal dan een terugbetaling ontvangen en kan een nieuwe bestelling voor u plaatsen.
Om veiligheidsredenen kunnen we niet op een andere creditcard terugstorten, alleen op de creditcard die is gebruikt voor de aankoop.