Häufig gestellte Fragen
SO KÖNNEN SIE EINEN ARTIKEL AN UNS ZURÜCKSENDEN
Sie können alle Artikel, die Sie auf KARL.COM gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. So geht's:
- Bitte beachten Sie, dass sich die Ware bei der Rückgabe in dem gleichen Zustand wie bei der Lieferung befindet und dass Etikett sowie Siegel noch befestigt sein müssen. Leider können wir verspätete Rücksendungen oder Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden, nicht akzeptieren.
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer in unserem Rücksendeportal an.
- Wählen Sie aus Ihrer Bestellung die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, aus und geben Sie einen Grund für die Rückgabe an. Sie können anhand Ihrer ursprünglichen Bestelldaten überprüfen, ob Sie die richtigen Rückgabe-Artikel ausgewählt haben. Dies ist besonders dann hilfreich, wenn Sie mehrere Größen oder Farbkombinationen eines Modells bestellt haben.
- Verpacken Sie Ihre Artikel in der Originalverpackung, drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.
- Bringen Sie Ihr Paket zur Rücksendung zu der von Ihnen gewählten Abgabestelle.
- Nach Eingang Ihres Pakets in unserem Lagerhaus überprüft und bearbeitet unser Team Ihre Rücksendung innerhalb von 3 - 21 Werktagen. Sie erhalten dann per E-Mail eine Bestätigung, dass sich Ihre Rückerstattung auf dem Weg zu Ihnen befindet.
RÜCKERSTATTUNGEN
Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten – in der Regel innerhalb von drei Werktagen nach dem Eintreffen in unserem Lager. In Spitzenzeiten kann es jedoch bis zu sieben Werktage dauern. Wir arbeiten so schnell wie möglich und hoffen auf Ihr Verständnis.
Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, schicken wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung über Ihre Rückerstattung zu. Wir werden Ihnen die Kosten für das Produkt in voller Höhe erstatten. Leider sind die Kosten für den ursprünglichen Versand nicht erstattungsfähig. Alle Rückerstattungen werden auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattung kann je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren.
Bitte rechnen Sie mit einer Dauer von sieben Werktagen für den Erhalt Ihrer Rückerstattung. Nach Ablauf dieser Frist wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Sie können sich auch gerne mit uns in Verbindung setzen – unser Kundenserviceteam steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
UMTAUSCH
Leider können wir keinen Umtausch für auf KARL.COM. gekaufte Artikel anbieten. Für alle Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum im Originalzustand (einschließlich der angebrachten Etiketten) an uns zurückgeschickt werden, erhalten Sie jedoch eine Rückerstattung in voller Höhe. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe eines Artikels wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung für das Ersatzmodell auf, das wir Ihnen gerne zusenden.
MEINE RÜCKSENDUNG VERFOLGEN
Den Status Ihrer Rücksendung können Sie jederzeit auf unserem Rücksendeportal einsehen.
Leider ist es nicht möglich, eine eigene Rücksendemethode zu nutzen, da alle Rückerstattungen über unser Rückgabeportal bearbeitet werden müssen. Sie können jedoch ungewollte Artikel in ausgewählten KARL LAGERFELD-Stores zurückgeben.
Da wir jede Bestellung separat bearbeiten müssen, ist es nicht möglich, mehrere Bestellungen zu einer einzigen Rücksendung zu kombinieren. Unser Rücksendeportal ist jedoch schnell und einfach zu bedienen und wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wir freuen uns, dass Sie Ihre Bestellung behalten möchten – wir wissen, dass Ihnen die Artikel großartig stehen. Keine Sorge: Sie müssen sich weder mit uns in Verbindung setzen noch etwas unternehmen. Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrem Einkauf haben.
Zur Sicherheit unserer Kunden werden alle Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sodass wir leider keine Rückerstattung auf ein anderes Konto genehmigen können.
Der/die Schenkende kann natürlich unerwünschte Artikel über unser Rücksendeportal an uns zurücksenden. Er/sie erhält eine Rückerstattung und kann einen Ersatzkauf für Sie tätigen.
Um die Zahlungssicherheit unserer Kunden zu schützen, können wir keine Rückerstattung auf eine andere Kreditkarte als die ursprünglich für den Kauf verwendete ausstellen.