Questions fréquentes
COMMENT NOUS RETOURNER UN ARTICLE
- Avant de retourner des articles, veuillez vous assurer qu'ils sont tels que vous les avez trouvés, avec l'étiquette et son attache d'origine. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours une fois le délai passé. Il en va de même pour les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.
- Connectez-vous à notre Returns Portal en renseignant votre adresse e-mail et votre Numéro de commande.
- Sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner et saisissez le Code du motif de retour correspondant. Vous pouvez vérifier que vous avez sélectionné les bons articles à retourner en utilisant les informations de votre commande initiale. Ceci est utile notamment si vous commandez plusieurs tailles ou couleurs d'un même modèle.
- Emballez vos articles dans leur emballage d'origine, imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Déposez votre colis au point de dépôt de votre choix.
- Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, notre équipe vérifiera et traitera votre retour dans un délai de 3 à 14 jours ouvrables. Vous recevrez alors un e-mail confirmant que nous procédons au remboursement.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'échange des articles. Mais si vous souhaitez le même modèle dans une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article qui ne vous convient pas et passer une nouvelle commande.
REMBOURSEMENTS
Nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais, généralement sous trois jours ouvrables à compter de la réception par notre entrepôt. Cependant, pendant les périodes les plus chargées de l'année, cela peut prendre jusqu'à sept jours ouvrables. Nous comptons donc sur votre patience, nous ferons au plus vite.
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre remboursement. Nous vous rembourserons intégralement le coût du produit, mais nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous rembourser les frais d'expédition de la commande initiale. Tous les remboursements sont crédités sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le temps nécessaire au traitement d'un remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.
Nous vous recommandons d'attendre sept jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement. Nous vous invitons également à contacter notre service client.
ÉCHANGES
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer l'échange des articles achetés sur KARL.COM. Cependant, tous les articles qui nous sont retournés dans leur état d'origine (avec les étiquettes attachées) et dans les 30 jours suivant leur date de livraison seront remboursés intégralement. Consultez notre Politique de retour pour plus d'informations.
Si vous souhaitez le même modèle mais dans une taille ou une couleur différente, veuillez passer une nouvelle commande.
SUIVRE MON RETOUR
Vous pouvez consulter le statut de votre retour à tout moment sur notre portail des retours.
Malheureusement, cela n'est pas possible car tous les remboursements doivent passer par notre portail des retours. Vous pouvez toutefois retourner les articles qui ne vous conviennent pas dans les boutiques KARL LAGERFELD sélectionnées.
Nous devons traiter chaque commande séparément, il n'est donc pas possible de retourner en même temps les articles de différentes commandes. Mais notre portail des retours est rapide et facile à utiliser, et nous nous engageons à traiter les retours dans les meilleurs délais.
Nous sommes ravis que vous ayez décidé de garder votre article – nous savons qu'il est fait pour vous. Pas d'inquiétude, vous n'avez pas besoin de nous contacter ou de faire quoi que ce soit. Nous sommes sûrs que vous ne regretterez pas votre achat.
Pour la sécurité de nos clients, tous les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial. Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure d'autoriser un remboursement sur un autre compte.
La personne qui vous a offert ce cadeau peut nous retourner tout article qui ne conviendrait pas via notre portails des retours. Elle recevra ensuite un remboursement et pourra effectuer une nouvelle commande pour vous.
Afin de sécuriser les paiement de nos clients, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sur une carte de crédit différente.