Questions fréquentes

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Nous nous engageons à protéger vos données lorsque vous faites vos achats sur KARL.COM. Chaque achat est sécurisé grâce à notre partenaire de paiement Adyen et à ses services de cryptage avancés, comme le montre le cadenas figurant dans la barre d'adresse web et le « https » au début de notre adresse web.
Toutes les transactions via KARL.COM sont également gérées par Ayden, qui peut effectuer des vérifications anti-fraude avant d'approuver les paiements. Pour une protection encore plus renforcée, ils peuvent également vous contacter pour une dernière vérification avant de confirmer une commande.

Les réglementations fiscales locales s'appliquent aux achats effectués sur KARL.COM. Les livraisons dans les pays non membres de l'Union européenne sont soumises à d'autres taxes et frais de douane. Toutes les taxes sont calculées et clairement affichées lors du paiement. Vous n'aurez donc pas de surprises. 

Regardons cela de plus près. Si le montant payé est inférieur au total de votre commande initiale indiqué lors du paiement, il se peut qu'un ou plusieurs articles ne soient plus disponibles et que vous n'ayez donc été facturé(e) que pour les articles qui vous ont été expédiés. En cas de produits indisponibles, nous veillerons à ce qu'ils vous soient remboursés dans les meilleurs délais.  
Si le montant payé est supérieur à celui affiché lors du paiement, veuillez nous contacter. Tous les frais supplémentaires ou ceux appliqués par erreur vous seront remboursés immédiatement.

Lorsque vous faites une commande sur KARL.COM, vous avez l'assurance que votre carte de crédit ne sera débitée qu'une seule fois.
Mais il est possible que le montant apparaisse deux fois sur votre relevé de carte bancaire : la première mention correspond à la demande d'autorisation de paiement, qui est faite lorsque vous passez la commande, et la seconde à la confirmation de paiement. Mais si vous avez un doute concernant votre récente transaction sur KARL.COM, n'hésitez pas à nous contacter.