Domande frequenti
COME RESTITUIRE UN ARTICOLO
Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su KARL.COM entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ecco come:
- Prima di restituire gli articoli, assicurati che siano nella stessa condizione in cui li hai ricevuti, con l'etichetta di identificazione e il sigillo attaccati. Purtroppo, non possiamo accettare resi tardivi o articoli che non siano nella loro condizione originale.
- Accedi al nostro Portale di reso con il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero d'ordine.
- Seleziona gli articoli che desideri restituire dal tuo ordine e inserisci un Codice causale. Puoi verificare di star selezionando gli articoli corretti da restituire utilizzando i dettagli originali dell'ordine: questo passaggio è particolarmente utile se hai ordinato più taglie o colori di uno stesso articolo.
- Confeziona i tuoi articoli nel loro imballaggio originale, stampa l'etichetta di reso e applicala al tuo pacco.
- Porta il tuo pacco al punto di deposito scelto per restituire gli articoli.
- Una volta che il tuo pacco avrà raggiunto il nostro magazzino, il nostro team verificherà ed elaborerà il reso entro 3-21 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail che ti confermerà che il tuo rimborso è in arrivo.
Purtroppo, non siamo in grado di offrire un cambio per gli articoli. Ma se desideri una taglia o un colore diversi, restituisci l'articolo indesiderato e effettua un nuovo ordine per l'articolo sostitutivo.
RIMBORSI
Ci impegniamo a elaborare i resi il più rapidamente possibile, di solito entro tre giorni lavorativi dall'arrivo al nostro magazzino. Nei periodi di picco dell'anno, tuttavia, potrebbero essere necessari fino a sette giorni lavorativi, quindi contiamo sulla tua comprensione mentre lavoriamo il più rapidamente possibile.
Una volta che il tuo reso sarà stato accettato, ti invieremo un'e-mail di conferma del rimborso. Forniremo un rimborso completo pari al costo del prodotto ma, purtroppo, non saremo in grado di rimborsare il costo della spedizione originale. Tutti i rimborsi vengono emessi attraverso il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Il tempo necessario per elaborare un rimborso può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Riceverai il tuo rimborso entro sette giorni lavorativi. Trascorso questo periodo, contatta la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento. Puoi anche contattarci; il nostro team del Servizio clienti è pronto a fornirti assistenza.
CAMBI
Purtroppo, non siamo in grado di offrire un cambio per gli articoli acquistati su KARL.COM. Tuttavia, tutti gli articoli che ci sono stati restituiti nelle loro condizioni originali (incluse le etichette di identificazione attaccate) ed entro 30 giorni dalla data di consegna, riceveranno un rimborso completo. Consulta la nostra politica di reso per ulteriori informazioni.
Se desideri una taglia o un colore diversi per un articolo, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine per l'articolo da sostituire e saremo lieti di inviartelo.
MONITORAGGIO DEL RESO
Puoi visualizzare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento attraverso il nostro Portale di reso.
Purtroppo, non è possibile utilizzare il tuo metodo di reso poiché tutti i rimborsi devono essere elaborati utilizzando il nostro Portale resi. Puoi, tuttavia, restituire gli articoli indesiderati ai negozi selezionati KARL LAGERFELD.
Poiché è necessario elaborare ciascun ordine separatamente, non è possibile unificare più ordini in un unico reso. Ma il nostro Portale resi è intuitivo e ci impegniamo a elaborare i resi il più rapidamente possibile.
Siamo lieti che tu abbia deciso di tenere il tuo ordine: sappiamo che ti sta benissimo. E non preoccuparti, non devi contattarci né fare niente. Ci auguriamo che il tuo acquisto sia di tuo gradimento.
Per la sicurezza dei nostri clienti, tutti i rimborsi vengono emessi attraverso il metodo di pagamento originale, quindi, purtroppo, non siamo in grado di autorizzare un rimborso su un altro account.
La persona che ha acquistato un regalo può restituirci gli articoli indesiderati attraverso il nostro Portale di reso. Riceverà un rimborso e potrà effettuare un acquisto nuovo o sostitutivo per te.
Per proteggere la sicurezza dei pagamenti dei nostri clienti, non possiamo emettere un rimborso su una carta di credito diversa da quella inizialmente utilizzata per effettuare l'acquisto.