Domande frequenti

DOV'È IL MIO ORDINE?

Puoi controllare l'avanzamento del tuo ordine e monitorarne la consegna in qualsiasi momento dalla pagina Il mio Account.

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POSSO SCEGLIERE UNA DATA/ORA DI CONSEGNA SPECIFICA?

Purtroppo, non è possibile scegliere una data o un'ora di consegna specifica per l'ordine. Ma puoi rimanere aggiornato sullo stato della consegna del tuo pacco utilizzando il Codice di tracciamento univoco che ti è stato comunicato nell'e-mail di Conferma della spedizione.

NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?

Grazie per la pazienza. Vediamo come possiamo aiutarti mentre attendi l'arrivo del tuo ordine.

Se ti sei registrato sul nostro sito, puoi visualizzare l'avanzamento del tuo ordine e monitorarne la consegna dalla sezione I miei ordini del tuo account. Da qui puoi anche verificare che i dati del tuo indirizzo di consegna siano corretti. In alternativa, inserisci il tuo Numero ordine nella pagina Segui il tuo ordine.

Se è stata tentata una consegna senza successo, puoi trovare i recapiti del nostro partner di consegna nella tua Conferma di spedizione. Contatta direttamente il corriere per riorganizzare una consegna mancata.

Se non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattaci e un membro del nostro team Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.

TEMPI E COSTI DI SPEDIZIONE

SPEDIZIONE STANDARD

Consegna in [4-5] giorni lavorativi: € 5,00

SPEDIZIONE GRATUITA PER ORDINI SUPERIORI A € 150,00

SPEDIZIONE EXPRESS

Consegna in [2-3] giorni lavorativi: € 10,00

I tempi di consegna vengono calcolati a partire dal giorno lavorativo successivo all'ordine. Ad esempio, per la spedizione Express, gli ordini effettuati il lunedì saranno consegnati entro 1-2 giorni lavorativi calcolando il martedì come il giorno lavorativo successivo all'acquisto.

Non appena il tuo ordine sarà pronto, ti invieremo un'e-mail di Conferma di spedizione con il tuo Codice di tracciamento univoco. Puoi monitorare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento andando alla sezione i miei ordini del tuo account.

DA DOVE VIENE SPEDITO IL MIO ORDINE?

Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino nei Paesi Bassi.

SPEDIZIONE AL NEGOZIO

Adoriamo vedere i nostri clienti in negozio, perciò offriamo il ritiro gratuito per gli ordini online presso negozi selezionati KARL LAGERFELD. È sufficiente selezionare "Ritira in negozio" al momento del pagamento e scegliere il negozio presso cui ritirare l'ordine.

Non appena il tuo pacco sarà pronto, riceverai un'e-mail di Conferma della spedizione per informarti che l'ordine ha lasciato il nostro magazzino. Una volta che il tuo pacco è arrivato in negozio, riceverai una seconda e-mail che ti inviterà a ritirare l'ordine presso il punto vendita selezionato. Ricorda di portare una copia dell'e-mail (stampata o sul tuo telefono/tablet) e un documento di identità valido.

Hai 7 giorni per ritirare l'ordine, durante i quali riceverai due e-mail di promemoria, quindi tieni d'occhio la tua casella di posta. Dopo questo periodo, gli articoli saranno restituiti al nostro magazzino e riceverai un rimborso per il tuo ordine.

Puoi visualizzare l'elenco completo dei negozi che offrono il servizio di ritiro in fase di pagamento.

RESTITUZIONE DI UN ARTICOLO

Anche se ci auguriamo che ogni acquisto su KARL.COM sia di tuo gradimento, sappiamo che ci saranno dei momenti in cui dovrai restituire un articolo, per cui desideriamo rendere il processo quanto più semplice possibile. Vai al nostro portale dei resi per iniziare.

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per restituire gli articoli indesiderati e richiedere un rimborso. Ma prima di restituire gli articoli, assicurati che siano nella stessa condizione in cui li hai ricevuti, con l'etichetta di identificazione e il sigillo ancora attaccati.

Purtroppo, non possiamo accettare resi tardivi, articoli che siano stati indossati o prodotti che non siano nella loro condizione originale.

Per ulteriori informazioni, consulta nostra sezione Resi e rimborsi.