Veelgestelde vragen
WAAR IS MIJN BESTELLING?
U kunt uw bestelling op elk moment gemakkelijk volgen op uw Mijn Account-pagina.
Nog geen account? Schrijf u hier in en krijg toegang tot onze exclusieve shopping services. U kunt ook uw bestelnummer invullen op de Volg uw bestelling-pagina.
KAN IK EEN BEPAALDE LEVERDATUM/TIJD KIEZEN?
Het is helaas niet mogelijk om een specifieke leveringsdatum of -tijd voor uw bestelling te kiezen. Maar u kunt wel de levering van uw pakketje volgen met het unieke trackingnummer, dat in uw bevestigingsmail staat.
IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN. WAT MOET IK NU DOEN?
Hartelijk bedankt voor uw geduld. Eens kijken hoe we u kunnen helpen terwijl u op uw bestelling wacht.
Als u bij ons bent ingeschreven kunt u het bestelproces en de verzending volgen op uw account in Mijn bestellingen. Hier kunt u ook checken of het bezorgadres wel goed is. U kunt ook uw bestelnummer invullen op de Volg uw bestelling-pagina.
Als een levering niet plaats heeft kunnen vinden kunt u de gegevens van onze bezorgpartner in uw bevestigingsmail vinden. Neem direct contact op met het transportbedrijf om instructies voor de gemiste levering te krijgen.
Neem contact op met onze klantenservice als u uw bestelling nog steeds niet ontvangen heeft, een van onze medewerkers helpt u graag verder.
LEVERTIJD EN -KOSTEN
STANDAARD VERZENDING
Levering over [2-3] werkdagen: € 5,00
GRATIS VERZENDKOSTEN VOOR BESTELLINGEN VANAF € 150,00
De levertijd wordt berekend vanaf de eerste werkdag na het plaatsen van de bestelling. Bestellingen die bijvoorbeeld op maandag worden geplaatst, worden binnen 2 à 3 werkdagen geleverd vanaf de volgende werkdag, vanaf dinsdag dus.
Zodra uw bestelling verzendklaar is, ontvangt u van ons een bevestigingsmail met uw unieke trackingnummer. U kunt uw bestelling op elk gewenst moment volgen op de pagina Mijn bestellingen in uw account.
WAARVANDAAN WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
Alle bestellingen worden vanuit ons magazijn in Nederland verzonden.
VERZEND NAAR WINKEL
Wij zien onze klanten graag in onze winkels, daarom bieden we gratis verzending naar een aantal KARL LAGERFELD-winkels aan voor online-bestellingen. Selecteer hiervoor 'Ophalen in winkel' bij het uitloggen en kies de winkel waar u uw bestelling op wilt komen halen.
Zodra uw pakket verzendklaar is ontvangt u een bevestigingsmail om te laten weten dat uw bestelling onderweg is. Zodra het pakket in de door u uitgekozen winkel is aangekomen ontvangt u een tweede email waarin u wordt gevraagd uw bestelling op te komen halen. Vergeet niet een kopietje van deze email mee te nemen (uitgeprint of op uw telefoon/tablet) en een geldig identiteitsbewijs.
U heeft 7 dagen de tijd om uw bestelling op te halen en u krijgt twee herinneringsmails, dus houd uw inbox in de gaten. Na deze periode worden de items naar ons magazijn teruggestuurd en wordt uw bestelling terugbetaald.
U krijgt bij de laatste stap de volledige lijst te zien van winkels die deze ophaalservice aanbieden.
EEN ITEM RETOURNEREN
Hoewel we hopen dat elke aankoop van KARL.COM naar volle tevredenheid is, begrijpen we dat u soms een artikel aan ons moet retourneren, daarom willen we dit proces zo eenvoudig mogelijk maken. Ga hiervoor naar onze retourportaal.
U heeft 30 dagen de tijd, vanaf de datum dat u uw bestelling ontvangt, om ongewenste items terug te sturen en terugbetaald te worden. Zorg ervoor dat de items die u terugstuurt in de oorspronkelijke staat zijn, met de identificatietag en zegel eraan.
Helaas kunnen wij geen artikelen accepteren die te laat zijn teruggestuurd, gedragen zijn of die niet meer in hun oorspronkelijke staat zijn.
Ga voor meer informatie naar onze sectie 'Retour en terugbetaling'.