Veelgestelde vragen

• Klik op het artikel dat u wilt kopen.
• Selecteer op de productpagina uw kleur en maat. 
• Klik op 'Aan winkelmandje toevoegen'. 
• Als u klaar bent met shoppen klikt u in het winkelmandje op 'Ga naar uitloggen'.
• Als u een promotiecode heeft vult u deze hier in.
• Vul uw e-mailadres in. Wij weten dan meteen of u een nieuwe of een al bestaande klant bent. Nieuwe klanten kunnen een account aanmaken of doorgaan zonder te registreren.
• Geef uw adresgegevens op en kies de verzendmethode.
• Selecteer de gewenste betaalmethode en voer uw betaalgegevens in.
• Controleer of alle informatie juist is en klik dan op 'Bevestigen'. 

U ontvangt kort hierna een bevestigingsmail van ons. Vanaf hier neemt het magazijn het over en zorgt voor de rest – selecteren, inpakken en verzenden. Zodra de bestelling wordt verzonden ontvangt u een email van ons. 

BESTELSTATUS
U kunt uw bestelling op elk moment gemakkelijk volgen via uw KARL.COM-account. U kunt ook uw bestelnummer invullen op de Volg uw bestelling-pagina.
Hierbij een overzicht van de verschillende etappes van de bestelstatus:

BESTELLING GECREËERD
Wij hebben uw bestelling ontvangen - hartelijk dank!

BESTELLING BEVESTIGD
In dit stadium sturen wij een bevestigingsmail met uw unieke bestelnummer en ons team verzamelt de artikelen voor verzending.

BESTELLING VERZONDEN
Zodra de bestelling onderweg is ontvangt u van ons een email met het tracknummer, zodat u het pakketje kunt volgen.

BESTELLING GELEVERD
Uw bestelling is geleverd - we hopen dat alles naar wens is.

BESTELLING OPGEHAALD
Uw bestelling is opgehaald in een KARL-winkel – tijd om die nieuwe aankoop mee naar huis te nemen.

BESTELLING GERETOURNEERD
Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet helemaal naar wens was, wij hebben de retourverzending ontvangen.

BESTELLING TERUGBETAALD
Uw terugbetaling is verwerkt.

Het spijt ons dat u de bevestiging van uw bestelling niet ontvangen heeft, wij helpen u met zoeken. Kijk eerst in uw spamfolder of hij daar niet in zit. Om te voorkomen dat emails van KARL worden geblokkeerd is het handig om '[email protected]' aan uw adressenbestand toe te voegen. 
Als dat niet werkt hebben we misschien niet uw juiste of volledige e-mailadres. Neem dan contact met ons op, dan zoeken wij dit uit.

Check eerst even of alle 'verplichte velden' zijn ingevuld (daar waar een *sterretje naast staat). Check daarna of de betalingsgegevens voor de gekozen betaalmethode juist zijn. Neem contact met ons op als dit allemaal in orde is, dan kijken wij wat er aan de hand is.

Nadat een bestelling is geplaatst kunnen wij deze helaas niet meer annuleren. Dit komt omdat we, zodra er besteld is, meteen met inpakken beginnen - het gaat echt zo snel. Maar ongewenste artikelen kunnen meteen teruggestuurd worden – ga naar de sectie 'retourbeleid' om te lezen hoe dit moet.  

Zodra er besteld is beginnen we meteen met inpakken. U kunt dan ook geen veranderingen meer aanbrengen als de bestelling al geplaatst is.
Maar ongewenste artikelen kunnen makkelijk worden teruggestuurd – ga naar de sectie 'retourbeleid' om te lezen hoe. Als u daarentegen juist meer artikelen wilde kopen, creëer dan gewoon een nieuwe bestelling. 

Wij beginnen met inpakken zodra een bestelling is geplaatst, daarom kunnen we niet twee of meer verschillende bestellingen in één pakket verzenden – ook al gaan ze naar hetzelfde adres.
Houd dus uw emails in de gaten, want wij sturen unieke trackingnummers en facturen voor iedere bestelling, zodat u ze individueel kunt volgen.

Zeker. U kunt onderweg shoppen met uw smartphone of tablet, onze geheel responsieve website is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.