Questions fréquentes
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Pour faciliter vos achats sur KARL.COM, nous vous recommandons de créer un compte. C'est très simple. Sinon, vous pouvez faire vos achats sur notre site web en tant qu'invité(e) et créer un compte ultérieurement.
TROUVER UN PRODUIT
Si vous cherchez un produit en particulier, utilisez notre fonction de recherche. Vous pouvez également explorer nos collections : rendez-vous sur notre page d'accueil pour découvrir les dernières nouveautés? ou sélectionnez une catégorie de produits dans le menu de navigation.
AFFINER VOTRE RECHERCHE
Pour trouver la taille, la couleur ou le modèle qu'il vous faut, utilisez l'option « Filtre ».
INFORMATIONS SUR LES PRODUITS
Sur chaque page de produit, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin (tailles disponibles, couleurs, description détaillée, photos avec possibilité de zoom). Ici, vous trouverez également des informations détaillées sur la composition des matériaux et la durabilité.
- Sélectionnez un article que vous souhaitez acheter.
- Sur la page produit, sélectionnez votre couleur et votre taille.
- Cliquez sur « Ajouter au panier ».
- Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Procéder au paiement » dans votre panier.
- Si vous avez un code promotionnel, indiquez-le ici.
- Indiquez votre adresse e-mail. Nous reconnaîtrons instantanément si vous êtes déjà client(e) ou non. Les nouveaux clients auront la possibilité de créer un compte ou de poursuivre sans s'inscrire.
- Indiquez votre adresse de livraison et sélectionnez un mode de livraison.
- Sélectionnez un mode de paiement et indiquez vos informations de paiement.
- Vérifiez que toutes les informations saisies sont correctes et complètes, puis cliquez sur « Confirmer ».
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation très rapidement. Notre entrepôt se chargera ensuite de tout : sélectionner, emballer et expédier votre commande. Vous recevrez un e-mail de notification dès que votre commande aura été expédiée.
STATUT DE LA COMMANDE
Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande sur votre compte KARL.COM. Vous pouvez aussi saisir votre Numéro de commande sur la page Suivez votre commande.
Voici un récapitulatif des différents statuts :
COMMANDE CRÉÉE
Nous avons reçu votre commande et nous vous en remercions.
COMMANDE CONFIRMÉE
À ce stade, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre Numéro de commande unique et notre équipe se chargera de préparer votre colis.
COMMANDE EXPÉDIÉE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un Numéro de suivi pour suivre la livraison de votre colis.
COMMANDE LIVRÉE
Votre commande a été livrée et nous espérons que vous êtes satisfait(e).
COMMANDE RETIRÉE
Votre commande a été retirée dans une boutique KARL.
COMMANDE RETOURNÉE
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu(e) par votre commande, mais nous avons bien reçu votre retour.
COMMANDE REMBOURSÉE
Votre remboursement a été traité.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande mais nous allons vous aider à la trouver. Commencez par consulter votre dossier spam. Pour éviter que les futures communications KARL ne soient bloquées, ajoutez simplement [email protected] et [email protected] à votre carnet d'adresses.
Si cela ne fonctionne pas, c'est peut-être que nous n'avons pas la bonne adresse e-mail. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier.
Vérifiez d'abord que tous les « champs obligatoires » (*ceux avec un astérisque à côté) ont été remplis. Vérifiez ensuite que les informations de paiement indiquées pour le mode de paiement sélectionné sont exactes. En cas d'informations incomplètes ou erronées, contactez-nous.
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de l'annuler. En effet, nous commençons à emballer votre commande dès que vous l'avez validée. Eh oui, nous ne perdons pas de temps ! Mais vous pouvez nous retourner immédiatement les articles qui ne vous conviennent pas. Vous trouverez la marche à suivre dans notre Politique de retour.
Nous procédons à l'emballage de votre commande dès qu'elle est validée. Nous ne pouvons donc pas modifier votre commande une fois celle-ci passée.
Mais si vous souhaitez retourner un article qui ne vous convient pas, rien de plus simple : vous trouverez la marche à suivre dans notre Politique de retour. Ou bien, si vous souhaitez acheter d'autres articles, il vous suffit de créer une nouvelle commande.
Nous procédons à l'emballage de votre commande immédiatement après sa validation. Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure d'envoyer en une fois deux ou plusieurs commandes distinctes, même si elles sont livrées à la même adresse.
Nous vous invitons néanmoins à surveiller votre boîte mail car nous vous enverrons pour chaque commande un numéro de suivi et une facture uniques, afin que vous puissiez suivre leur avancement.
Tout à fait. Vous pouvez faire vos achats où que vous soyez sur votre téléphone ou votre tablette via notre site web réactif et optimisé pour les mobiles.
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