Domande frequenti
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INFORMAZIONI SUL PRODOTTO
Su ogni pagina del prodotto troverai tutto ciò che devi sapere sull'articolo, tra cui immagini scalabili, taglie disponibili, opzioni di colore e una descrizione dettagliata. Qui troverai anche tutti i dettagli relativi alla composizione dei materiali e alla sostenibilità.
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Ti invieremo un'e-mail di conferma per il tuo ordine subito dopo che è stato effettuato. Da questo momento in poi il nostro magazzino si occuperà di tutto: selezione, imballaggio e spedizione del tuo ordine. Riceverai un'e-mail di notifica non appena il tuo ordine è in arrivo.
STATO ORDINE
Puoi controllare facilmente l'avanzamento del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account KARL.COM. In alternativa, inserisci il tuo numero d'ordine univoco nella pagina Segui il tuo ordine.
Ecco una descrizione dettagliata del significato di ogni Stato dell'ordine:
ORDINE CREATO
Abbiamo ricevuto il tuo ordine, grazie.
ORDINE CONFERMATO
In questa fase ti abbiamo inviato un'e-mail di conferma con il tuo Numero d'ordine univoco e il nostro team lavorerà alla preparazione degli articoli da inviare.
ORDINE SPEDITO
Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail contenente un Codice di tracciamento per seguire la consegna del pacco.
ORDINE CONSEGNATO
Il tuo ordine è stato consegnato: ci auguriamo che ti piaccia.
ORDINE RITIRATO
Il tuo ordine è stato ritirato presso un negozio KARL: è il momento di portare a casa il tuo nuovo acquisto.
ORDINE RESTITUITO
Ci dispiace che il tuo ordine non ti abbia soddisfatto, ma abbiamo ricevuto il tuo reso.
ORDINE RIMBORSATO
Il tuo rimborso è stato elaborato.
Ci dispiace che tu non abbia ricevuto la conferma del tuo ordine, ma possiamo aiutarti a trovarla. Il primo luogo in cui guardare è la tua cartella di spam. Per evitare che in futuro le comunicazioni KARL siano bloccate, è sufficiente aggiungere [email protected] e [email protected] alla tua rubrica.
Se ancora non hai risolto il problema, forse è perché l'indirizzo e-mail che ci hai fornito è incompleto o errato, nel qual caso contattaci ed esamineremo il problema.
Per prima cosa controlla che le informazioni siano state inserite in tutti i "campi obbligatori" (*quelli contrassegnati da un asterisco). Quindi, verifica che i dettagli di pagamento siano corretti per il metodo di pagamento selezionato. Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contattaci in modo da poter esaminare la questione per te.
Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non siamo in grado di annullarlo. Questo perché iniziamo a imballare il tuo ordine non appena premi il pulsante di acquisto: il processo è veramente veloce. Tuttavia potrai restituire immediatamente gli articoli indesiderati: vai alla nostra Politica di reso per scoprire come.
Non appena hai effettuato l'ordine, iniziamo a confezionarlo immediatamente. Purtroppo, questo significa che non possiamo apportare alcuna modifica al tuo ordine una volta effettuato.
Ma se vuoi restituire un articolo indesiderato, è facile: accedi alla nostra Politica di reso per scoprire come. In alternativa, se desideri acquistare articoli aggiuntivi, crea un nuovo ordine.
Iniziamo a imballare ogni ordine non appena viene effettuato, il che purtroppo significa che non siamo in grado di unificare due o più ordini separati in un'unica spedizione, anche se vengono consegnati allo stesso indirizzo.
Ma tieni d'occhio le tue e-mail, perché ti invieremo codici di tracciamento univoci e fatture per ogni ordine, in modo da poterne seguire l'avanzamento.
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