CONDITIONS GÉNÉRALES

Les retours sont gratuits via notre portail dédié facile à utiliser. Cliquez ici pour commencer ou lire l'intégralité de nos Conditions générales de retour ci-dessous.
Nous espérons que vos achats sur KARL.COM vous donneront entière satisfaction. Il peut néanmoins arriver que vous nous retourniez un article. Nous souhaitons donc que le processus de retour soit aussi simple que possible.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande sur KARL.COM, vous pouvez nous retourner tous les articles achetés que vous ne désirez pas conserver et recevoir un remboursement correspondant au montant total que vous avez payé.
Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Si vous souhaitez une taille ou un produit différent, veuillez procéder à votre retour et passer une deuxième commande. 
Vous disposez de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre commande pour nous informer de votre retour. Pour ce faire, vous devrez remplir un court formulaire sur notre portail Retours en ligne. Une fois soumis, vous recevrez un e-mail confirmant que nous avons reçu votre notification de retour. Vous disposez ensuite de 30 jours pour nous renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas conserver à l'aide de l'étiquette de retour gratuit.
Lorsque votre colis sera arrivé dans notre entrepôt, notre équipe traitera le retour et vous enverra un e-mail pour confirmer que votre remboursement est en cours. 
 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Pour retourner des articles que vous ne souhaitez pas conserver et obtenir un remboursement intégral, nous exigeons que les conditions suivantes soient remplies :

1. Un formulaire de retour doit être rempli via le portail dédié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
2. Tous les produits peuvent nous être retournés, mais ils doivent être dans leur état d'origine – c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés – et ils doivent satisfaire nos vérifications de conformité (voir ci-dessous).
3. L'étiquette d'identification et son attache originale doivent toujours être fixées aux articles retournés.
4. Les produits que vous ne souhaitez pas conserver doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine.
5. Les articles que vous ne souhaitez pas conserver doivent être renvoyés à KARL.COM dans les 30 jours après que vous avez complété le formulaire sur le portail Retours.

Pour les retours qui satisfont les exigences mentionnées ci-dessus, nous effectuerons un remboursement intégral du montant payé pour les articles retournés.
Une fois le formulaire de retour rempli via notre portail Retours, vous recevrez une étiquette postale de retour gratuit. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition si vous choisissez d'utiliser un autre transporteur pour nous retourner votre article (voir la section Expédition des retours ci-dessous).
Si les produits retournés ne satisfont pas les exigences décrites ci-dessus, nous vous informerons que nous ne pouvons pas accepter les articles retournés et qu'aucun remboursement ne sera effectué. Vous pouvez décider de vous faire renvoyer les articles retournés, mais cela se fera à vos propres frais. Si vous ne souhaitez pas recevoir les produits ou payer le renvoi, nous avons le droit de conserver les articles et de ne pas verser de remboursement.
 

CONTRÔLES DE CONFORMITÉ

Les produits que vous ne souhaitez pas conserver doivent nous être retournés en parfait état, c'est-à-dire neufs et inutilisés avec tous les matériaux de protection en place, et les étiquettes et attaches originales attachées.

Nous n'accepterons pas un article retourné si:

• il porte des signes d'usure
• il a été utilisé ou modifié de quelque manière que ce soit par rapport à son état d'origine
• il a été endommagé ou lavé
• l'étiquette d'identification et son attache ne sont pas attachées ou sont manquantes
• il n'est pas dans son emballage d'origine
   

ÉTIQUETTES D'IDENTIFICATION

Tous les produits KARL LAGERFELD sont accompagnés d'une étiquette d'identification. L'étiquette d'identification fait partie intégrante de tous les produits KARL, alors assurez-vous qu'elle reste attachée, en particulier lorsque vous essayez des articles. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles retournés qui nous reviennent sans l'étiquette et son attache.
 

DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Nous nous engageons à traiter les retours aussi rapidement que possible. Une fois que les articles retournés ont été reçus et jugés conformes selon nos vérifications, nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail confirmant que votre remboursement a été traité.
Nous vous rembourserons intégralement le coût du produit, mais nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition d'origine. Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Le temps nécessaire au traitement d'un remboursement dépend du mode de paiement utilisé et est déterminé par votre prestataire de paiement.
 

EXPÉDITION DES RETOURS

Les articles non désirés peuvent nous être retournés gratuitement en utilisant l'étiquette de retour émise via notre portail Retours et le transporteur correspondant. Vous pouvez également suivre votre retour à tout moment via le portail Retours.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition si vous choisissez de retourner vos articles en utilisant un autre transporteur que celui que nous avons fourni. Vous serez également responsable de toute perte ou tout dommage aux produits pouvant survenir pendant le transport.


CODE CONSOMMATEUR

Les présentes Conditions d'exercice du droit de rétractation, qui font partie intégrante des Conditions générales de vente, sont régies par le droit néerlandais sans préjudice de toute autre réglementation en vigueur dans votre pays de résidence.