よくある質問

ご説明します。まず、パスワードのリセットから始めます。「マイアカウント」のログインページで「パスワードを忘れました」を選択します。ご登録いただいたメールアドレスを入力してください。パスワードを再設定するためのリンクを送信します。ご不明な点がある場合は、弊社までご連絡ください。

申し訳ありません。バッグの商品やサイズは、他のお客様が購入した可能性があります。これは、お客様がチェックアウトして注文が完了するまで、ショッピングバッグの商品がウェブサイトに残っているためです。この商品を気に入っていただいた場合は、別の色をお選びいただくか、または弊社カスタマーケアチームまでお問い合わせください。

店舗で弊社にアクセスするか、カスタマーケアチームに連絡していただければ、いつでもKARL LAGERFELDアカウントを削除することができます。

もちろんです。アカウントが登録されている国を変更するには、オンラインアカウントにログインし、「マイアドレスの住所」を選択して住所の詳細を追加、編集、または削除してください。
1つのアカウントの下に複数の国のアドレスを含めることも、デフォルトのアドレスボックスをチェックしてデフォルトのアドレスを指定することもできます。 

申し訳ありません。お手伝いいたします。ニュースレターがメールアカウントのスパム防止フィルタにひっかかっている可能性があります。その場合は、安全な送信者リストとして「[email protected]」を追加してください。それでもうまくいかない場合は、お客様のメールアドレスが完全ではない、または正確ではない可能性があります。弊社までご連絡いただければ、メールの登録を最新状態にして最新ニュースをお届けいたします。

弊社はGDPR（2018年EU規則）に従い、お客様のプライバシーと個人データを守るよう取り組んでいます。
弊社がお客様のデータを収集、処理、および保存する方法についての詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。あるいは、ドロップダウンメニューから「法的事項」を選択して、お問い合わせください。ご質問にお答えします。