RETOUR EN TERUGBETALING

Je kunt elk artikel dat je bij karllagerfeld.com hebt gekocht binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Zo doe je dit:

1. Zorg ervoor dat de artikelen in dezelfde staat zijn als toen je ze hebt ontvangen, met het identificatie-etiket en de verzegeling er nog aan. Helaas kunnen we geen artikelen accepteren die te laat worden geretourneerd of die niet in hun originele staat verkeren.
2. Log in op onze Retourportaal met je e-mailadres en Bestelnummer.
3. Kies de artikelen die je wilt retourneren en voer een Redencode in. Je kunt controleren of je de juiste artikelen selecteert door je oorspronkelijke bestelgegevens te gebruiken. Dit is vooral handig als je meerdere maten of kleuren van één artikel hebt besteld.
4. Verpak je artikelen in de originele verpakking, print je retouretiket uit en plak het op je pakket. Je kunt ook een QR-code gebruiken in plaats van het etiket af te drukken. Deze optie is alleen beschikbaar voor retourzendingen vanuit Duitsland, Nederland en Frankrijk.
5. Breng je pakket naar het afgiftepunt van de vervoerder die op je retouretiket staat vermeld.
6. Zodra je pakket ons magazijn heeft bereikt, controleert ons team je retour en verwerkt deze binnen 3-21 werkdagen. Je ontvangt vervolgens een e-mail om te bevestigen dat je terugbetaling onderweg is.

Helaas kunnen artikelen die je op karllagerfeld.com hebt gekocht niet worden geruild.

Alle artikelen die binnen 30 dagen na de leverdatum aan ons worden geretourneerd in hun originele staat (inclusief de bijgevoegde identificatie-etiketten), krijgen een volledige terugbetaling.

Bekijk ons Retourbeleid voor meer informatie.

Als je een andere maat of kleur van een artikel wilt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het vervangende model. Wij sturen het dan graag naar je toe.

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken, meestal binnen drie werkdagen nadat ze ons magazijn hebben bereikt.
Tijdens de drukke periodes van het jaar kan het echter 7 tot 14 werkdagen duren.
We hopen dat je hier begrip voor hebt en we zullen zo snel mogelijk werken.

Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een e-mail ter bevestiging van je terugbetaling.
We geven je het volledige aankoopbedrag terug, maar helaas kunnen we de kosten van de oorspronkelijke verzending niet terugbetalen.
Alle terugbetalingen worden gedaan via de betaalmethode die je hebt gebruikt om de aankoop te doen.
De tijd die nodig is om een terugbetaling te verwerken, kan variëren afhankelijk van de gebruikte betaalmethode.

We raden aan om 7 tot 14 werkdagen te wachten voordat je het geld op je rekening ontvangt. Neem na deze periode contact op met je bank of betalingsaanbieder.
Je kunt ook contact met ons opnemen.
Ons Klantenserviceteam staat klaar om je te helpen.

Helaas is het niet mogelijk om je eigen retourmethode te gebruiken, aangezien alle retouren verwerkt moeten worden via onze Retourportaal.

Je kunt echter ongewenste artikelen wel retourneren naar geselecteerde KARL LAGERFELD-winkels.

Hier is de lijst van onze winkels waar je een retour kunt indienen:

• Madrid Fuencarral, Madrid, Spanje
  
• Parijs Saint Germain, Parijs, Frankrijk
  
• SIS Galeries Lafayette Haussmann Pop-up, Parijs, Frankrijk
  
• München Maffeistrasse, München, Duitsland
  
• Berlijn Ku'Damm, Berlijn, Duitsland
  
• Hamburg Westfield, Hamburg, Duitsland
  
• Londen Regent Street, Londen, Verenigd Koninkrijk
  
• Londen Westfield, Londen, Verenigd Koninkrijk
  
• Warschau Westfield Mokotów, Warschau, Polen

Aangezien we elke bestelling apart moeten verwerken, is het niet mogelijk om meerdere bestellingen in één retour te combineren.

Maar onze Retourportaal is snel en makkelijk te gebruiken, en we streven ernaar om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.

We zijn blij dat je hebt besloten om je bestelling te houden – we weten dat het je goed staat.

En maak je geen zorgen, je hoeft geen contact met ons op te nemen of iets anders te doen.

We hopen dat je plezier hebt van je aankoop.

Voor de veiligheid van onze klanten worden alle terugbetalingen uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode. Helaas kunnen we daarom geen terugbetaling autoriseren naar een ander rekeningnummer.

De persoon die het cadeau heeft gegeven, kan de ongewenste artikelen via ons Retourportaal aan ons terugsturen.

Ze ontvangen dan hun geld terug en kunnen een nieuwe of vervangende aankoop voor je doen.

Om de veiligheid van de betalingen van onze klanten te waarborgen, kunnen we geen terugbetaling doen op een andere creditcard dan de kaart die oorspronkelijk is gebruikt voor de aankoop.