プライバシーポリシー
当社にとってお客様のプライバシーと個人情報の安全性は非常に重要です。当社は、当社が収集および管理する個人データを保護するために最大限の注意を払い、それを安全に管理するためセキュリティに万全の対策を講じていますそのため、お客様がKARLLAGERFELD.COMでの閲覧や店舗でお買い物している間、または提供されているサービスを利用している間に、当社が収集したお客様の個人情報の内容や、その処理・使用・管理方法についてお知らせいたします。当社は、欧州一般データ保護規則（EU 2016/679）（以下「GDPR」）および（該当する場合）その他の現地のプライバシー法および規制で定義されている最低限のデータ保護要件を満たす必要があります。そのため、当社ではどのような個人データをお客様から収集したのか、その理由を事前にお知らせする必要があり、GDPRの第5条および第6条に記載された「個人データの処理に関する法的な基本原則」に基づき、個人情報を使用する法的根拠が必要となります。
このポリシーは、当社の一般利用規約の不可欠な部分を構成します。KARLLAGERFELD.COM をご利用の場合、当社がお客様の注文を処理し、発送と返品に関する情報を提供し、お客様が購入した製品またはサービスに関連するマーケティング情報をお客様に送信できるように、当社のプライバシー ポリシーをお読みになり、同意していただく必要があります。
なお、当社では18歳未満の方の個人情報を収集しておりませんので、その責任は負いかねます。KARLLAGERFELD.COMにアクセスし、当社のサービスを利用することにより、お客様は18歳以上であることを確認したことになります。
1.データ管理者はKARL LAGERFELDです
GDPRの第4.7条に規定する「データ管理者」は、個人データを処理する目的と方法を定義する企業です
データ管理者はKARL LAGERFELD International B.V（以下、「KARL LAGERFELD」、「KARL」、「私たち」または「当社」）です。
KARL LAGERFELDは、オランダで創立され、KARLLAGERFELD.COM、（海外）店舗、およびKARL LAGERFELDブランドを所有しています。
登録番号：53647785
登記上の本店：Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Netherlands
VAT登録番号：NL850960678B01
お客様についてのデータの収集、使用、管理方法の詳細については、 カスタマー ケア チームにお問い合わせいただくか、 データプライバシー担当者（DPO）- [email protected]まで電子メールでお問い合わせください
2.個人情報の収集と目的
当社は、お客様がKARLLAGERFELD.COMで閲覧したり、店舗でのお買い物の際、お客様の個人情報を収集します。これには以下が含まれます。
ご注文内容の実行および処理
KARLLAGERFELD.COMでお客様のアカウント登録を有効にする
アフターサービスおよびコミュニケーション
カスタマーケアに関するお問い合わせ
マーケティング活動（例：オンラインまたは店舗におけるニュースレター購読、店内購読、WhatsApp、SMS、投稿など）
顧客体験アンケート
オムニチャネル・サービス（店舗受け取り、予約、店舗での予約）
求人情報（履歴書、応募書類）
収集するデータと収集の理由
a. 製品の購入
収集するデータ：氏名、配送先住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、お支払情報。
収集する理由：KARLLAGERFELD.COMまたは店舗で注文手続きを行うため。
お客様が商品を購入される際に、当社はご注文手続きを行うために必要な個人情報（例：お支払いに関する情報、請求先ご住所、配送先ご住所、商品の返品時に必要な情報）をお伺いいたします。
b. 支払い処理
収集するデータ：カード名義人、カード発行者、カード種類、カード番号、発行番号、カードの利用開始日および有効期限、CVVコード、ストア/ギフトカードの詳細、お支払い方法、アカウント情報。
収集する理由：ご注文商品の支払い手続きを行うため。
当社では、お客様が選択したお支払方法の認定ユーザーであることを確認し、お客様のカード/口座発行会社の支払要件を満たすために、お客様の支払データを使用します。また、返金の処理や税務上の金融取引を記録するため、お客様の支払データを収集します。当社ではCVVコードは保存しておりません。お住まいの地域の支払いプロバイダーの一覧については、「支払い方法」セクションをご覧ください。
c. 不正行為防止活動
収集する内容：不正の確認、フラグの発生、カード決済の拒否、決済カードの拒否、犯罪の疑い、苦情。
収集する理由：犯罪活動やリスクからご本人、当社のお客様、当社を守るため。
当社が収集するデータにより、お客様や他の人に対する当社の法的義務を果たし、詐欺行為や犯罪行為から守ることができます。詳細は、以下の「不正防止チェック」セクションをご確認ください。
d. アカウント登録とKARLのサービスの利用
収集する内容：氏名、住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、生年月日。
収集する理由：KARLアカウントを作成し、店舗で提供されているすべてのサービス、KARLLAGERFEL.COMとオムニチャネル・サービス（店舗受け取り、予約、店舗での予約）をご利用いただくため。
お客様がKARLのサービスをリクエストされた場合、当社は特定のリクエストとサービスを実行するために必要な個人情報を収集いたします。
e. カスタマーケア
収集する内容：氏名、住所、連絡先番号、携帯電話番号、メールアドレス、ご質問内容、発生した問題。
収集する理由：カスタマーケアチームに問い合わせいただいた質問に回答するため。
当社は、お客様からのサポートやお手伝いのリクエスト内容を調査し解決するために、お客様からご提供いただいた個人情報を使用します。
f. アカウントの確認
収集する内容：アカウント登録いただいたお客様のみを対象に、メールアドレス、姓、郵便番号、電話番号、注文情報または履歴を収集。
収集する理由：KARLLAGERFELDアカウントへのアクセスを有効にするため。
アカウントの詳細の変更を希望しており、KARLLAGERFELDアカウントにアクセスできない場合、または当社のカスタマー ケア チームに電話する場合は、アカウント所有者であることを確認するための情報を提供するよう求められます。
g. マーケティング活動
収集する内容：氏名、メールアドレス、電話番号、住所。
収集する理由：KARL LAGERFELDの最新ニュース、新着アイテム、限定商品、オファー、プロモーション、およびKARLの顧客として購入した製品またはサービスに関連する市場調査や満足度調査などのマーケティング コミュニケーションをお客様に送信するためです。受信した電子メールで登録解除するか、KARLLAGERFELD.COMの「マイアカウント」でお客様情報の設定を更新すれば、いつでも配信を停止できます。
h. クッキー
収集する内容：当社のウェブサイトでは、インターネット・プロトコル（IP）アドレス、ブラウザの種類、インターネットサービスプロバイダ（ISP）情報、参照/終了ページ、日付/タイムスタンプなど、訪問者に関するさまざまな情報を記録しています。
収集する理由：お客様が当社のウェブサイトを閲覧される際、お客様のアクセスを記録し、より良い閲覧環境を提供するために「クッキー」を使用します。当社ではこれらの情報をトレンドの分析、ウェブサイトの管理、ウェブサイト上でのお客様の行動の追跡、幅広い人口統計学的情報の収集のために使用することがあります。また、当社はこれらの情報を当社のマーケティングおよび今後のビジネス戦略のために使用することがあり、したがってこの情報を当社の広告主等のサードパーティと共有することがあります。当社が共有する情報は統計的形式であり、お客様個人を特定するものではありません。
当社がクッキーからお客様の個人情報を収集した場合、お客様から同意を得られたことが、クッキーを使用する法的根拠となります。
当社のクッキーおよび類似技術の使用に関する詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。
i. ソーシャルメディア
収集する内容：写真、動画、ハッシュタグ、コメント、ダイレクトメッセージ。
収集する理由：ソーシャルメディアを通じてお客様からのお問い合わせ、苦情、フィードバックに対応するため。
当社は、あらゆる質問、問題、エンゲージメントまたは肯定的フィードバックに対応するために、ソーシャルメディアチャネル（Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest）でKARL LAGERFELDブランドに対するお客様の見解、反応、エンゲージメントを監視します。写真や動画を使用する際は、必ずお客様の許可を得るものとします。ソーシャルメディアチャンネルは、関連サービスへのリンクとしてのみ、当社ウェブサイトに統合されています。統合されたボタンをクリックすると、関連するプロバイダーのサイトに転送されます。つまり、そのときのみ、ユーザー情報が関連するプロバイダーに転送されることになります。これらのウェブサイトを利用する際のお客様の個人情報の取り扱いについては、当該プロバイダーのデータ保護に関する規約をご確認ください。
j. 採用
収集する内容：履歴書、応募書類、カバーレター（該当する場合）。
収集する理由：KARL LAGERFELDでの仕事の応募を処理するため。
KARL LAGERFELDの採用選考のために履歴書や応募書類をお送りいただいた場合、送付いただいた内容は採用の目的にのみ使用します。応募に関連する個人データは、採用およびアプリケーションソフトウェアの第三者プロバイダーに転送する場合があります。応募データは、募集中の職種については最大6ヶ月間、特定の職種については締切日から最大4週間保管します。上記期間が終了すると、応募情報は削除します。
k. 健康と安全
収集する内容：当社店舗内における事故や怪我、安全衛生上の事故に関する詳細。
収集する理由：お客様が必要な支援を確実に受けられるようにするため、緊急サービスへ連絡し、保険請求のサポートをするため。
l. マーケティングコミュニケーション
当社は、電子メール、WhatsApp、SMS、郵便などを通じてマーケティング情報をお送りしています。お客様の同意は、購入をすること、あるいは当社のマーケティングコミュニケーションをオプトアウトすることで得られます。これには、KARL LAGERFELDからのニュース、新着アイテム、限定商品、オファー、プロモーションのほか、お客様の満足度やサービス向上のための市場調査およびアンケートが含まれます。
KARL LAGERFELDからの配信を希望しない場合、または連絡方法を変更または制限したい場合は、いつでも「マイアカウント」から配信の停止や編集ができます。またはカスタマーケア チームにご連絡いただくか、各デジタル通信の下部にある「配信停止」リンクをクリックしていただいても配信を停止できます。お客様が設定を変更された後も、当社がお客様からのリクエストを処理する間、一時的に配信が継続されることがありますので、予めご了承ください。
また、当社はお客様にお送りするマーケティング通信をカスタマイズするために、お客様の閲覧および購買行動から得たデータを使用します。KARLLAGERFELD.COMのユーザーとしてお客様のプロフィールのデータを分析することで、最も関連性が高く、興味深い情報をお受け取りいただけるようにします。
上記のすべてについて、当社では現行の法令を完全に遵守し、高い安全基準を保証するITおよび電子ツールを通じて、お客様の個人情報を処理します。そのため、当社はクッキーポリシーを制定しました。
m. KARLLAGERFELD.COMでの自分だけのショッピング
当社は、パーソナライゼーションを使用して、お客様の関心を反映させた商品検索、商品推奨、オファー、およびサービスをカスタマイズし、お客様へのサービスを改善します。また、お客様が必要な情報（性別、体重、身長、測定ポイント）を入力された後、当社の（サードパートナー）サイズジェネレーターにより、お客様がご興味をお持ちの商品のパーソナルサイズを表示することも可能です。ただし、個人情報を匿名化し、第三者に提供することはありません。パーソナライゼーションには、お客様のKARLLAGERFELD.COMでのお買い物や閲覧の習慣を収集・分析し、お客様に合わせたオンラインショッピング体験を提供することが含まれます。当社では、クッキーまたは類似の技術を使用してこれを行いますので、詳細についてクッキーポリシーをご確認ください。
パーソナライズされた体験を確実に提供するために、 マイアカウントのお客様の個人情報を最新の状態にしておくことをお勧めします。
n. 不正防止チェック
お客様がクレジットカードまたはデビットカードで KARL LAGERFELDの商品を購入される場合、当社はお客様の個人情報を不正防止のために使用することがあります。当社は不正行為を防止し追及するために、不正防止チェックを行うという正当な利益を有しています。内部管理のために、KARL LAGERFELDが一員となっている事業グループに所属する企業がデータを処理する場合もあります。
KARLLAGERFELD.COM からの他のウェブサイトへのリンク
KARLLAGERFELD.COMには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。ただし、本プライバシーポリシーはKARLLAGERFELD.COMにのみ適用されます。当社は、第三者のサイトがデータ保護規制を遵守しているかどうかについて一切の責任を負わず、また管理することもできません。そのため、各社が独自に定めるプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。
3.データ処理の責任
お客様の個人情報は、処理を行うために特別に訓練を受け、処理を許可されたKARL LAGERFELDの従業員によって処理されます。お客様の個人情報は、確かな信頼性と高度なプライバシーおよびセキュリティ基準により当社が選択したサードパーティーサプライヤーによっても処理されます。
第三者には以下が含まれます。
金融サービス
インターネットプロバイダー
IT およびテレマティックス・サービス・プロバイダー
配送業者
コンテンツと参考リンク
弁護士
販売代理店
当社のサプライヤーはEU圏外に本社を置いている場合があります。この場合、これらの第三国へのお客様の個人データの転送は、欧州と同様の適切な保護レベルを満たすために、GDPRデータ転送要件の第44条から47条に準拠して実施されます。これらの第三者との間で、当社はGDPR第46条に定義される合法的なデータ転送の仕組みを取り決めており、データを保護するための適切な技術的および組織的措置を契約により取り決めています。最後に、お客様のデータは法律に準拠して警察および司法および行政当局により以下の目的で処理されることがあります。犯罪の検出と告発
公共の安全に対する脅威の防止と保護
KARL LAGERFELDが法廷で権利を確認、行使、または弁護することを許可すること。
その他、他者の権利・自由の保護に関する理由。
4.データの保存
当社はお客様の個人情報を一定期間保管し、その後削除するか、撤回できない方法で匿名化します。このお客様のデータの保存期間は、データが収集された目的によって異なります。例：
KARLLAGERFELD.COMおよび店舗での購入手続きのために収集された個人データは、管理および会計手続きが完了するまで保管されます。請求データは請求日から10年間保管されます。
お客様のKARL LAGERFELDアカウントのデータは、お客様がアカウントを解約するまで保存されます。
支払いに関するデータは、支払いに異議を唱えるために適用される撤回権および条件の期限切れの結果、支払いの証明および関連する管理および会計手続きの完了に依存します。
オムニチャネル・サービスのために収集されたデータは、サービスが提供されるかキャンセルされるまで保存されます。履歴書や応募書類は、送付いただいてから6か月間、応募者の同意を得て保存されます。
マーケティングコミュニケーションに使用されるデータは、サービスが終了するまで、またはお客様がサービスを退会するまで保存されます。
KARLLAGERFELD.COMおよび店舗でパーソナライズおよびカスタマイズされたコンテンツの表示のために使用されるデータは、お客様が活動の停止をリクエストするまで、および、いかなる場合でもお客様による最後のやりとりから2年以内は保存されます。
5.第3国へのデータ転送
原則として、当社は第3国（EU圏外の国）の受取人に個人データを転送または共有することはありません。必要がある場合、当社はGDPRの第44条から第49条まで必要に応じて、それを合法的に行い、適切なレベルのデータ保護を保証します。
6.お客様の権利
お客様は随時、お客様の個人データの処理に関して、GDPRの第12条から第23条に含まれるプライバシー権を行使することができます。これには以下が含まれます。
当社が保有しているお客様に関するデータは何か、収集方法、使用方法について知りたいと要求すること。
お客様のデータ処理への同意の撤回 – お客様からリクエストを受領した時点で、当社はできるだけ早期に、特定の同意に関連した個人データの処理を停止する義務を負いますが。ただし、異なる処理またはその他の仮定に基づく処理は、適用規定に従い、完全に準拠して引き続き処理されます。
お客様のデータ処理への異議申し立て – お客様には、当社がお客様のデータを処理することに異議を申し立てる理由について説明する必要があります。当社はお客様のリクエストを受け入れる前に、これらの理由を評価します。
お客様のデータ使用の制限‐当社はお客様の個人データを保存しますが、お客様による他のリクエストがある場合、および法律で定められた例外の場合を除き、個人データを処理することはありません。お客様の個人データの正確性に異議がある場合、処理が違法である場合、お客様がデータの取り消しに反対する場合、当社がお客様の個人データを必要としなくなった場合、お客様が裁判所で権利を行使する必要がある場合、お客様がデータの処理に反対する場合は、当社がお客様のリクエスト理由を評価する期間に、お客様のデータの処理を制限することができます。
お客様のデータの削除 ‐ (i) お客様の個人情報が不要になった場合、(ii) お客様が当社によるお客様の個人情報の使用に対する同意を撤回し、当社にお客様の個人情報を保持する法的根拠がない場合、(iii) お客様が当社の正当な利益を確認し説明するよう当社にリクエストしたが、当社が行っていることに実際に正当な利益がない場合、(iv) 当社によるお客様の個人情報の使用が違法な場合、(v) 当社の法的義務を遵守するためにお客様の個人情報を削除しなければならない場合にお客様のデータを削除します。
データの変更、更新、修正。
お客様は、当社が保有するお客様の個人情報を電子デバイスで読み取り可能な形式で受け取るよう要求することもできます。また、技術的に可能な場合、当社はお客様のデータをお客様が選択した第三者に直接転送することができます。
弊社のカスタマーケアチームに問い合わせてリクエストすることができます。お客様のデータが第三者による違法または不正使用の危険にさらされていないことを確認するため、当社はお客様の身元を確認してから、上記に記載された1つの権利を行使するか、あるいは個人情報を開示する前に、お客様の身元を確認していただくようにお願いします。
7.苦情
お客様の個人情報の処理が違法に行われていると思われる場合は、個人情報保護に関する規則の遵守を担当する監督当局に苦情を申し立てることができます。KARL LAGERFELDはオランダで登記されているため、オランダのデータ保護当局（「Autoriteit Persoonsgegevens」）に苦情を申し立てることができます。
8.データセキュリティ
当社では、お客様の個人情報が不正あるいは悪用目的で使用されることを防ぐため、特定の技術的および組織的セキュリティ対策でお客様の個人情報を保護しています。当社が保証するセキュリティ対策
お客様データの匿名化または暗号化
お客様のデータの機密性、完全性、可用性、およびそれらを処理するシステムおよびサービスの耐障害性
データ漏洩の際にデータを復元できること。
当社はお客様のデータの継続的なセキュリティを確保するために、当社の技術的および組織的な対策の有効性のテスト、検証、定期的な評価に取り組んでいます。
また、当社はデータセキュリティインシデントの疑いがある場合に対応するために厳格な手順を設置しており、法的に要求される場合には、違反の疑いについてお客様および該当する規制当局に通知します。
お問い合わせの方法（メールまたは郵送）は完全に安全であるとは限りませんので、お客様の個人情報が傍受される危険性があることをご了承ください。また、悪意のある第三者が、当社のカスタマーポータル上のお客様のアカウントや、お客様のメールアカウントなど、お客様の個人データが保存されているその他の場所にアクセスした場合も、お客様の個人データが危険にさらされる可能性があります。
したがって、KARLLAGERFELD.COMのアカウントおよびメールアカウントに安全なパスワードを選択するなど、個人情報の安全な管理をお勧めします。また、個人情報が保存されているすべてのアカウントに固有のパスワードを使用し、パスワードを誰にも開示しないことをお勧めします。
9.店舗のCCTV
当社では、スタッフとお客様の安全を確保し、犯罪を予防・発見するためにCCTV監視を行っています。当社は、法的手続きの提起または保護、あるいは当社が負う法的義務またはコンプライアンス義務を果たす目的で、お客様の個人情報を使用する場合があります。CCTVポリシーには、監視カメラでの画像の収集、使用、保存の詳細が記載されています。
10.GorgiasのAI搭載カスタマーサービス
当社はお客様のプライバシーを重視し、カスタマー サービスエクスペリエンスを向上させるために使用するツールに関する透明性の確保に努めています。より効率的なサポートを提供するため、人工知能（AI）を活用したカスタマーサービス・プラットフォーム「Gorgias」を統合し、ウェブサイトのチャットやお問い合わせフォームから寄せられたお問い合わせへの対応を支援しています。
10.1 AIを活用したレスポンス
Gorgias は、注文情報、ヘルプセンターのコンテンツ、ブランドガイドラインなど、KARL LAGERFELD のデータに基づいてトレーニングされた自律サポート アシスタントである AI エージェントを採用しています。これにより、AIエージェントは顧客の問い合わせに対してパーソナライズされた正確な回答を提供できるようになります。AIエージェントが問題を解決できない場合、会話は人間のサポート チームに引き継がれます。
10.2 データの収集と使用
チャットまたはお問い合わせフォームを利用すると、Gorgiasは以下の個人情報を収集する場合があります。
識別子：名前や電子メール アドレスなどの基本的な連絡先の詳細。
商業情報：注文履歴とサポートのやり取り。
インターネットまたはネットワークアクティビティ：やりとりに関連する使用状況データ。
Gorgias は、お客様からのお問い合わせに回答し、カスタマー サポートを提供する目的でのみ、お客様の個人データを処理します。お客様のデータはマーケティングやプロファイリングの目的で使用されることはありません。Gorgias は、リクエストの処理に必要な期間を超えてショッピングバッグまたは顧客のデータを保存しません。
10.3 法的根拠とデータ保持
個人データを処理する法的根拠は次のとおりです。
お客様とのセール注文/契約の履行（GDPR第6条(1)(b)）、お客様のデータはお客様のリクエストを満たし、サポートを提供するために必要であるため。
効率的で高品質の顧客サービスを提供することに対する当社の正当な利益（GDPR第6条(1)(f)）
お客様のデータは、お問い合わせを解決するために必要な期間のみ保持され、その後90日以内、またはお客様のリクエストに応じてより早く削除されます。
10.4 サードパーティとの統合とデータ転送
Gorgias は、ホスティング、IT サポート、データ分析を支援する信頼できるサードパーティのサービスプロバイダーと収集した情報を共有することがあります。これらのプロバイダーは、サービスを実行するために必要な情報のみを受領し、契約上、お客様のデータを保護する義務があります。
欧州経済領域（EEA）外への個人データの転送は、標準契約条項などの適切な措置によって保護され、GDPR要件に従ってデータが保護されることが保証されます。
10.5 プライバシーポリシーとコンプライアンス
Gorgiasがデータをどのように処理するかについての詳細は、Gorgiasのプライバシーポリシーを参照してください。
Gorgiasプライバシーポリシー
Gorgiasは、一般データ保護規則（GDPR）を含む厳格なデータプライバシー規制を遵守し、顧客データが安全かつ責任を持って取り扱われることを保証するとしています。
10.6 プライバシーに関する権利と選択肢
GDPRに基づき、お客様には以下の権利があります。
個人データへのアクセス。
不正確または不完全な情報の修正。
個人データの削除のリクエスト。
処理の制限または反対。
データの移植性のリクエスト。
これらの権利のいずれかを行使したい場合、またはプライバシー関連のお問い合わせがある場合は、[email protected]までご連絡ください。また、お客様は地域のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利も有しています。
11.詳細情報
お客様に関するデータの収集、使用、管理方法の詳細については、カスタマー ケアチームにお問い合わせいただくか、 データプライバシー担当者（DPO）- [email protected]まで電子メールでお問い合わせください。
12.改定および更新
当社のプライバシーポリシーは、KARL LAGERFELDが提供する新着アイテムサービスや新着アイテム規制措置に応じて変更および追加される場合があります。可能な限り迅速に変更内容を更新するよう努めていますが、本ウェブサイトのポリシーを随時ご理解いただくことをお勧めします。
このポリシーは、当社の一般利用規約の不可欠な部分を構成します。KARLLAGERFELD.COM をご利用の場合、当社がお客様の注文を処理し、発送と返品に関する情報を提供し、お客様が購入した製品またはサービスに関連するマーケティング情報をお客様に送信できるように、当社のプライバシー ポリシーをお読みになり、同意していただく必要があります。
なお、当社では18歳未満の方の個人情報を収集しておりませんので、その責任は負いかねます。KARLLAGERFELD.COMにアクセスし、当社のサービスを利用することにより、お客様は18歳以上であることを確認したことになります。
1.データ管理者はKARL LAGERFELDです
GDPRの第4.7条に規定する「データ管理者」は、個人データを処理する目的と方法を定義する企業です
データ管理者はKARL LAGERFELD International B.V（以下、「KARL LAGERFELD」、「KARL」、「私たち」または「当社」）です。
KARL LAGERFELDは、オランダで創立され、KARLLAGERFELD.COM、（海外）店舗、およびKARL LAGERFELDブランドを所有しています。
登録番号：53647785
登記上の本店：Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam, Netherlands
VAT登録番号：NL850960678B01
お客様についてのデータの収集、使用、管理方法の詳細については、 カスタマー ケア チームにお問い合わせいただくか、 データプライバシー担当者（DPO）- [email protected]まで電子メールでお問い合わせください
2.個人情報の収集と目的
当社は、お客様がKARLLAGERFELD.COMで閲覧したり、店舗でのお買い物の際、お客様の個人情報を収集します。これには以下が含まれます。
ご注文内容の実行および処理
KARLLAGERFELD.COMでお客様のアカウント登録を有効にする
アフターサービスおよびコミュニケーション
カスタマーケアに関するお問い合わせ
マーケティング活動（例：オンラインまたは店舗におけるニュースレター購読、店内購読、WhatsApp、SMS、投稿など）
顧客体験アンケート
オムニチャネル・サービス（店舗受け取り、予約、店舗での予約）
求人情報（履歴書、応募書類）
収集するデータと収集の理由
a. 製品の購入
収集するデータ：氏名、配送先住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、お支払情報。
収集する理由：KARLLAGERFELD.COMまたは店舗で注文手続きを行うため。
お客様が商品を購入される際に、当社はご注文手続きを行うために必要な個人情報（例：お支払いに関する情報、請求先ご住所、配送先ご住所、商品の返品時に必要な情報）をお伺いいたします。
b. 支払い処理
収集するデータ：カード名義人、カード発行者、カード種類、カード番号、発行番号、カードの利用開始日および有効期限、CVVコード、ストア/ギフトカードの詳細、お支払い方法、アカウント情報。
収集する理由：ご注文商品の支払い手続きを行うため。
当社では、お客様が選択したお支払方法の認定ユーザーであることを確認し、お客様のカード/口座発行会社の支払要件を満たすために、お客様の支払データを使用します。また、返金の処理や税務上の金融取引を記録するため、お客様の支払データを収集します。当社ではCVVコードは保存しておりません。お住まいの地域の支払いプロバイダーの一覧については、「支払い方法」セクションをご覧ください。
c. 不正行為防止活動
収集する内容：不正の確認、フラグの発生、カード決済の拒否、決済カードの拒否、犯罪の疑い、苦情。
収集する理由：犯罪活動やリスクからご本人、当社のお客様、当社を守るため。
当社が収集するデータにより、お客様や他の人に対する当社の法的義務を果たし、詐欺行為や犯罪行為から守ることができます。詳細は、以下の「不正防止チェック」セクションをご確認ください。
d. アカウント登録とKARLのサービスの利用
収集する内容：氏名、住所、電話番号、携帯電話番号、メールアドレス、生年月日。
収集する理由：KARLアカウントを作成し、店舗で提供されているすべてのサービス、KARLLAGERFEL.COMとオムニチャネル・サービス（店舗受け取り、予約、店舗での予約）をご利用いただくため。
お客様がKARLのサービスをリクエストされた場合、当社は特定のリクエストとサービスを実行するために必要な個人情報を収集いたします。
e. カスタマーケア
収集する内容：氏名、住所、連絡先番号、携帯電話番号、メールアドレス、ご質問内容、発生した問題。
収集する理由：カスタマーケアチームに問い合わせいただいた質問に回答するため。
当社は、お客様からのサポートやお手伝いのリクエスト内容を調査し解決するために、お客様からご提供いただいた個人情報を使用します。
f. アカウントの確認
収集する内容：アカウント登録いただいたお客様のみを対象に、メールアドレス、姓、郵便番号、電話番号、注文情報または履歴を収集。
収集する理由：KARLLAGERFELDアカウントへのアクセスを有効にするため。
アカウントの詳細の変更を希望しており、KARLLAGERFELDアカウントにアクセスできない場合、または当社のカスタマー ケア チームに電話する場合は、アカウント所有者であることを確認するための情報を提供するよう求められます。
g. マーケティング活動
収集する内容：氏名、メールアドレス、電話番号、住所。
収集する理由：KARL LAGERFELDの最新ニュース、新着アイテム、限定商品、オファー、プロモーション、およびKARLの顧客として購入した製品またはサービスに関連する市場調査や満足度調査などのマーケティング コミュニケーションをお客様に送信するためです。受信した電子メールで登録解除するか、KARLLAGERFELD.COMの「マイアカウント」でお客様情報の設定を更新すれば、いつでも配信を停止できます。
h. クッキー
収集する内容：当社のウェブサイトでは、インターネット・プロトコル（IP）アドレス、ブラウザの種類、インターネットサービスプロバイダ（ISP）情報、参照/終了ページ、日付/タイムスタンプなど、訪問者に関するさまざまな情報を記録しています。
収集する理由：お客様が当社のウェブサイトを閲覧される際、お客様のアクセスを記録し、より良い閲覧環境を提供するために「クッキー」を使用します。当社ではこれらの情報をトレンドの分析、ウェブサイトの管理、ウェブサイト上でのお客様の行動の追跡、幅広い人口統計学的情報の収集のために使用することがあります。また、当社はこれらの情報を当社のマーケティングおよび今後のビジネス戦略のために使用することがあり、したがってこの情報を当社の広告主等のサードパーティと共有することがあります。当社が共有する情報は統計的形式であり、お客様個人を特定するものではありません。
当社がクッキーからお客様の個人情報を収集した場合、お客様から同意を得られたことが、クッキーを使用する法的根拠となります。
当社のクッキーおよび類似技術の使用に関する詳細は、当社のクッキーポリシーをご覧ください。
i. ソーシャルメディア
収集する内容：写真、動画、ハッシュタグ、コメント、ダイレクトメッセージ。
収集する理由：ソーシャルメディアを通じてお客様からのお問い合わせ、苦情、フィードバックに対応するため。
当社は、あらゆる質問、問題、エンゲージメントまたは肯定的フィードバックに対応するために、ソーシャルメディアチャネル（Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok、Pinterest）でKARL LAGERFELDブランドに対するお客様の見解、反応、エンゲージメントを監視します。写真や動画を使用する際は、必ずお客様の許可を得るものとします。ソーシャルメディアチャンネルは、関連サービスへのリンクとしてのみ、当社ウェブサイトに統合されています。統合されたボタンをクリックすると、関連するプロバイダーのサイトに転送されます。つまり、そのときのみ、ユーザー情報が関連するプロバイダーに転送されることになります。これらのウェブサイトを利用する際のお客様の個人情報の取り扱いについては、当該プロバイダーのデータ保護に関する規約をご確認ください。
j. 採用
収集する内容：履歴書、応募書類、カバーレター（該当する場合）。
収集する理由：KARL LAGERFELDでの仕事の応募を処理するため。
KARL LAGERFELDの採用選考のために履歴書や応募書類をお送りいただいた場合、送付いただいた内容は採用の目的にのみ使用します。応募に関連する個人データは、採用およびアプリケーションソフトウェアの第三者プロバイダーに転送する場合があります。応募データは、募集中の職種については最大6ヶ月間、特定の職種については締切日から最大4週間保管します。上記期間が終了すると、応募情報は削除します。
k. 健康と安全
収集する内容：当社店舗内における事故や怪我、安全衛生上の事故に関する詳細。
収集する理由：お客様が必要な支援を確実に受けられるようにするため、緊急サービスへ連絡し、保険請求のサポートをするため。
l. マーケティングコミュニケーション
当社は、電子メール、WhatsApp、SMS、郵便などを通じてマーケティング情報をお送りしています。お客様の同意は、購入をすること、あるいは当社のマーケティングコミュニケーションをオプトアウトすることで得られます。これには、KARL LAGERFELDからのニュース、新着アイテム、限定商品、オファー、プロモーションのほか、お客様の満足度やサービス向上のための市場調査およびアンケートが含まれます。
KARL LAGERFELDからの配信を希望しない場合、または連絡方法を変更または制限したい場合は、いつでも「マイアカウント」から配信の停止や編集ができます。またはカスタマーケア チームにご連絡いただくか、各デジタル通信の下部にある「配信停止」リンクをクリックしていただいても配信を停止できます。お客様が設定を変更された後も、当社がお客様からのリクエストを処理する間、一時的に配信が継続されることがありますので、予めご了承ください。
また、当社はお客様にお送りするマーケティング通信をカスタマイズするために、お客様の閲覧および購買行動から得たデータを使用します。KARLLAGERFELD.COMのユーザーとしてお客様のプロフィールのデータを分析することで、最も関連性が高く、興味深い情報をお受け取りいただけるようにします。
上記のすべてについて、当社では現行の法令を完全に遵守し、高い安全基準を保証するITおよび電子ツールを通じて、お客様の個人情報を処理します。そのため、当社はクッキーポリシーを制定しました。
m. KARLLAGERFELD.COMでの自分だけのショッピング
当社は、パーソナライゼーションを使用して、お客様の関心を反映させた商品検索、商品推奨、オファー、およびサービスをカスタマイズし、お客様へのサービスを改善します。また、お客様が必要な情報（性別、体重、身長、測定ポイント）を入力された後、当社の（サードパートナー）サイズジェネレーターにより、お客様がご興味をお持ちの商品のパーソナルサイズを表示することも可能です。ただし、個人情報を匿名化し、第三者に提供することはありません。パーソナライゼーションには、お客様のKARLLAGERFELD.COMでのお買い物や閲覧の習慣を収集・分析し、お客様に合わせたオンラインショッピング体験を提供することが含まれます。当社では、クッキーまたは類似の技術を使用してこれを行いますので、詳細についてクッキーポリシーをご確認ください。
パーソナライズされた体験を確実に提供するために、 マイアカウントのお客様の個人情報を最新の状態にしておくことをお勧めします。
n. 不正防止チェック
お客様がクレジットカードまたはデビットカードで KARL LAGERFELDの商品を購入される場合、当社はお客様の個人情報を不正防止のために使用することがあります。当社は不正行為を防止し追及するために、不正防止チェックを行うという正当な利益を有しています。内部管理のために、KARL LAGERFELDが一員となっている事業グループに所属する企業がデータを処理する場合もあります。
KARLLAGERFELD.COM からの他のウェブサイトへのリンク
KARLLAGERFELD.COMには第三者のウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。ただし、本プライバシーポリシーはKARLLAGERFELD.COMにのみ適用されます。当社は、第三者のサイトがデータ保護規制を遵守しているかどうかについて一切の責任を負わず、また管理することもできません。そのため、各社が独自に定めるプライバシーポリシーをご確認いただくことをお勧めします。
3.データ処理の責任
お客様の個人情報は、処理を行うために特別に訓練を受け、処理を許可されたKARL LAGERFELDの従業員によって処理されます。お客様の個人情報は、確かな信頼性と高度なプライバシーおよびセキュリティ基準により当社が選択したサードパーティーサプライヤーによっても処理されます。
第三者には以下が含まれます。
金融サービス
インターネットプロバイダー
IT およびテレマティックス・サービス・プロバイダー
配送業者
コンテンツと参考リンク
弁護士
販売代理店
当社のサプライヤーはEU圏外に本社を置いている場合があります。この場合、これらの第三国へのお客様の個人データの転送は、欧州と同様の適切な保護レベルを満たすために、GDPRデータ転送要件の第44条から47条に準拠して実施されます。これらの第三者との間で、当社はGDPR第46条に定義される合法的なデータ転送の仕組みを取り決めており、データを保護するための適切な技術的および組織的措置を契約により取り決めています。最後に、お客様のデータは法律に準拠して警察および司法および行政当局により以下の目的で処理されることがあります。犯罪の検出と告発
公共の安全に対する脅威の防止と保護
KARL LAGERFELDが法廷で権利を確認、行使、または弁護することを許可すること。
その他、他者の権利・自由の保護に関する理由。
4.データの保存
当社はお客様の個人情報を一定期間保管し、その後削除するか、撤回できない方法で匿名化します。このお客様のデータの保存期間は、データが収集された目的によって異なります。例：
KARLLAGERFELD.COMおよび店舗での購入手続きのために収集された個人データは、管理および会計手続きが完了するまで保管されます。請求データは請求日から10年間保管されます。
お客様のKARL LAGERFELDアカウントのデータは、お客様がアカウントを解約するまで保存されます。
支払いに関するデータは、支払いに異議を唱えるために適用される撤回権および条件の期限切れの結果、支払いの証明および関連する管理および会計手続きの完了に依存します。
オムニチャネル・サービスのために収集されたデータは、サービスが提供されるかキャンセルされるまで保存されます。履歴書や応募書類は、送付いただいてから6か月間、応募者の同意を得て保存されます。
マーケティングコミュニケーションに使用されるデータは、サービスが終了するまで、またはお客様がサービスを退会するまで保存されます。
KARLLAGERFELD.COMおよび店舗でパーソナライズおよびカスタマイズされたコンテンツの表示のために使用されるデータは、お客様が活動の停止をリクエストするまで、および、いかなる場合でもお客様による最後のやりとりから2年以内は保存されます。
5.第3国へのデータ転送
原則として、当社は第3国（EU圏外の国）の受取人に個人データを転送または共有することはありません。必要がある場合、当社はGDPRの第44条から第49条まで必要に応じて、それを合法的に行い、適切なレベルのデータ保護を保証します。
6.お客様の権利
お客様は随時、お客様の個人データの処理に関して、GDPRの第12条から第23条に含まれるプライバシー権を行使することができます。これには以下が含まれます。
当社が保有しているお客様に関するデータは何か、収集方法、使用方法について知りたいと要求すること。
お客様のデータ処理への同意の撤回 – お客様からリクエストを受領した時点で、当社はできるだけ早期に、特定の同意に関連した個人データの処理を停止する義務を負いますが。ただし、異なる処理またはその他の仮定に基づく処理は、適用規定に従い、完全に準拠して引き続き処理されます。
お客様のデータ処理への異議申し立て – お客様には、当社がお客様のデータを処理することに異議を申し立てる理由について説明する必要があります。当社はお客様のリクエストを受け入れる前に、これらの理由を評価します。
お客様のデータ使用の制限‐当社はお客様の個人データを保存しますが、お客様による他のリクエストがある場合、および法律で定められた例外の場合を除き、個人データを処理することはありません。お客様の個人データの正確性に異議がある場合、処理が違法である場合、お客様がデータの取り消しに反対する場合、当社がお客様の個人データを必要としなくなった場合、お客様が裁判所で権利を行使する必要がある場合、お客様がデータの処理に反対する場合は、当社がお客様のリクエスト理由を評価する期間に、お客様のデータの処理を制限することができます。
お客様のデータの削除 ‐ (i) お客様の個人情報が不要になった場合、(ii) お客様が当社によるお客様の個人情報の使用に対する同意を撤回し、当社にお客様の個人情報を保持する法的根拠がない場合、(iii) お客様が当社の正当な利益を確認し説明するよう当社にリクエストしたが、当社が行っていることに実際に正当な利益がない場合、(iv) 当社によるお客様の個人情報の使用が違法な場合、(v) 当社の法的義務を遵守するためにお客様の個人情報を削除しなければならない場合にお客様のデータを削除します。
データの変更、更新、修正。
お客様は、当社が保有するお客様の個人情報を電子デバイスで読み取り可能な形式で受け取るよう要求することもできます。また、技術的に可能な場合、当社はお客様のデータをお客様が選択した第三者に直接転送することができます。
弊社のカスタマーケアチームに問い合わせてリクエストすることができます。お客様のデータが第三者による違法または不正使用の危険にさらされていないことを確認するため、当社はお客様の身元を確認してから、上記に記載された1つの権利を行使するか、あるいは個人情報を開示する前に、お客様の身元を確認していただくようにお願いします。
7.苦情
お客様の個人情報の処理が違法に行われていると思われる場合は、個人情報保護に関する規則の遵守を担当する監督当局に苦情を申し立てることができます。KARL LAGERFELDはオランダで登記されているため、オランダのデータ保護当局（「Autoriteit Persoonsgegevens」）に苦情を申し立てることができます。
8.データセキュリティ
当社では、お客様の個人情報が不正あるいは悪用目的で使用されることを防ぐため、特定の技術的および組織的セキュリティ対策でお客様の個人情報を保護しています。当社が保証するセキュリティ対策
お客様データの匿名化または暗号化
お客様のデータの機密性、完全性、可用性、およびそれらを処理するシステムおよびサービスの耐障害性
データ漏洩の際にデータを復元できること。
当社はお客様のデータの継続的なセキュリティを確保するために、当社の技術的および組織的な対策の有効性のテスト、検証、定期的な評価に取り組んでいます。
また、当社はデータセキュリティインシデントの疑いがある場合に対応するために厳格な手順を設置しており、法的に要求される場合には、違反の疑いについてお客様および該当する規制当局に通知します。
お問い合わせの方法（メールまたは郵送）は完全に安全であるとは限りませんので、お客様の個人情報が傍受される危険性があることをご了承ください。また、悪意のある第三者が、当社のカスタマーポータル上のお客様のアカウントや、お客様のメールアカウントなど、お客様の個人データが保存されているその他の場所にアクセスした場合も、お客様の個人データが危険にさらされる可能性があります。
したがって、KARLLAGERFELD.COMのアカウントおよびメールアカウントに安全なパスワードを選択するなど、個人情報の安全な管理をお勧めします。また、個人情報が保存されているすべてのアカウントに固有のパスワードを使用し、パスワードを誰にも開示しないことをお勧めします。
9.店舗のCCTV
当社では、スタッフとお客様の安全を確保し、犯罪を予防・発見するためにCCTV監視を行っています。当社は、法的手続きの提起または保護、あるいは当社が負う法的義務またはコンプライアンス義務を果たす目的で、お客様の個人情報を使用する場合があります。CCTVポリシーには、監視カメラでの画像の収集、使用、保存の詳細が記載されています。
10.GorgiasのAI搭載カスタマーサービス
当社はお客様のプライバシーを重視し、カスタマー サービスエクスペリエンスを向上させるために使用するツールに関する透明性の確保に努めています。より効率的なサポートを提供するため、人工知能（AI）を活用したカスタマーサービス・プラットフォーム「Gorgias」を統合し、ウェブサイトのチャットやお問い合わせフォームから寄せられたお問い合わせへの対応を支援しています。
10.1 AIを活用したレスポンス
Gorgias は、注文情報、ヘルプセンターのコンテンツ、ブランドガイドラインなど、KARL LAGERFELD のデータに基づいてトレーニングされた自律サポート アシスタントである AI エージェントを採用しています。これにより、AIエージェントは顧客の問い合わせに対してパーソナライズされた正確な回答を提供できるようになります。AIエージェントが問題を解決できない場合、会話は人間のサポート チームに引き継がれます。
10.2 データの収集と使用
チャットまたはお問い合わせフォームを利用すると、Gorgiasは以下の個人情報を収集する場合があります。
識別子：名前や電子メール アドレスなどの基本的な連絡先の詳細。
商業情報：注文履歴とサポートのやり取り。
インターネットまたはネットワークアクティビティ：やりとりに関連する使用状況データ。
Gorgias は、お客様からのお問い合わせに回答し、カスタマー サポートを提供する目的でのみ、お客様の個人データを処理します。お客様のデータはマーケティングやプロファイリングの目的で使用されることはありません。Gorgias は、リクエストの処理に必要な期間を超えてショッピングバッグまたは顧客のデータを保存しません。
10.3 法的根拠とデータ保持
個人データを処理する法的根拠は次のとおりです。
お客様とのセール注文/契約の履行（GDPR第6条(1)(b)）、お客様のデータはお客様のリクエストを満たし、サポートを提供するために必要であるため。
効率的で高品質の顧客サービスを提供することに対する当社の正当な利益（GDPR第6条(1)(f)）
お客様のデータは、お問い合わせを解決するために必要な期間のみ保持され、その後90日以内、またはお客様のリクエストに応じてより早く削除されます。
10.4 サードパーティとの統合とデータ転送
Gorgias は、ホスティング、IT サポート、データ分析を支援する信頼できるサードパーティのサービスプロバイダーと収集した情報を共有することがあります。これらのプロバイダーは、サービスを実行するために必要な情報のみを受領し、契約上、お客様のデータを保護する義務があります。
欧州経済領域（EEA）外への個人データの転送は、標準契約条項などの適切な措置によって保護され、GDPR要件に従ってデータが保護されることが保証されます。
10.5 プライバシーポリシーとコンプライアンス
Gorgiasがデータをどのように処理するかについての詳細は、Gorgiasのプライバシーポリシーを参照してください。
Gorgiasプライバシーポリシー
Gorgiasは、一般データ保護規則（GDPR）を含む厳格なデータプライバシー規制を遵守し、顧客データが安全かつ責任を持って取り扱われることを保証するとしています。
10.6 プライバシーに関する権利と選択肢
GDPRに基づき、お客様には以下の権利があります。
個人データへのアクセス。
不正確または不完全な情報の修正。
個人データの削除のリクエスト。
処理の制限または反対。
データの移植性のリクエスト。
これらの権利のいずれかを行使したい場合、またはプライバシー関連のお問い合わせがある場合は、[email protected]までご連絡ください。また、お客様は地域のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利も有しています。
11.詳細情報
お客様に関するデータの収集、使用、管理方法の詳細については、カスタマー ケアチームにお問い合わせいただくか、 データプライバシー担当者（DPO）- [email protected]まで電子メールでお問い合わせください。
12.改定および更新
当社のプライバシーポリシーは、KARL LAGERFELDが提供する新着アイテムサービスや新着アイテム規制措置に応じて変更および追加される場合があります。可能な限り迅速に変更内容を更新するよう努めていますが、本ウェブサイトのポリシーを随時ご理解いただくことをお勧めします。